logo
Ещё
avatar
Алена Жабина
21 августа 2019
Не возвращаются деньги за полис
Добрый день. 1 Августа я, Ж-на Алена Николаевна, оформила кредит, к сумме которого больше чем на треть добавили страховку (страхование жизнии имущества на 23.040 Руб). 7 Августа обратилась в офис на Рашпилевской, оформила заявление на отказ от страховки и возврат денежных средств. Обещали, как и написано по тексту, принять решение и перевести деньги на счет в течение 14 дней (сотрудник офиса озвучил «до20-го»). Вчера позвонила на горячую линию, сказали, что запрос в обработке и нужно позвонить 21-го, если деньги не поступят на счет. Деньги не поступили, но теперь и на горячую линию дозвониться не могу — вежливый автоответчик предлагает не вешать трубку, но оператор на связь так и не выходит. Вопрос: когда ждать возврат денег? Хотелось бы разрешения этой ситуации мирным путем, без разбирательств через суд.
avatar
ВСК
Страхование жизни
Проблема решенаКраснодар

3 комментария

чтобы оставить комментарий.
avatar
Сравни.ру
Модератор Сравни
22 августа 2019

Алена Жабина, Добрый день! Сожалеем о сложившейся ситуации, надеемся, что Ваш вопрос решится в положительную для Вас сторону.

avatar
Алена Жабина
26 августа 2019

В очередной раз звонила на горячую линию... Начиная с того, что до них вообще трудно дозвониться (днем раза с третьего, и то если прождать 12-15 минут на линии, слушая музыку и автоответчик), в первый раз звонила 20-го - в ответ "платеж в обработке у операциониста, завтра до 14-00 деньги поступят, если нет - звоните на горячую линию". Денег не поступило, звоню. Составили дополнительное обращение, пока дозвонилась- уже вечер, на рассмотрение три дня, начиная с четверга. "Деньги поступят, если нет - звоните после 14-00". Прошли заветные три рабочих дня, звоню. "Платеж ушел, ожидайте поступления, в течение 5-7 рабочих дней", пр этом номер платежного поручения сотрудник не называет. Срок возврата денег УЖЕ нарушен, когда они не поступили 21-го августа. Теперь каждый звонок заканчивается словами "ожидайте". Это проблема организации (вечный недозвон на горячую линию, несвоевременная обработка платежей) или намеренный обман людей?

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования страховых услуг
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель страховой компании отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте