Услуги для маркетплейсов

Маркетплейс (Marketplace) – это онлайн-площадка, на которой размещаются товары и услуги различных продавцов, которые могут быть куплены покупателями. Маркетплейсы обычно организованы таким образом, что покупатель может сравнить различные варианты товара или услуги, просмотреть отзывы о продавцах и сделать выбор по своему усмотрению. Маркетплейсы могут быть общедоступными или же ориентированными на определенную нишу рынка, например, технологий или модной одежды.

В России существует множество различных маркетплейсов, которые позволяют продавать товары и услуги через интернет. Некоторые из наиболее известных маркетплейсов в России - это Wildberries, Lamoda, Ozon, KupiVip, Яндекс.Маркет и другие. Они предлагают широкий ассортимент товаров и услуг, от одежды и обуви до электроники и домашних товаров. На многих из этих маркетплейсов также можно найти продукты питания, косметику и другие товары для дома и семьи.

Да, можно. Многие люди успешно зарабатывают деньги, продавая свои товары и услуги через маркетплейсы. Это может быть хорошей возможностью для начала или развития бизнеса, поскольку маркетплейсы предоставляют платформу для продажи товаров и услуг широкому кругу покупателей. Однако, как и в любом бизнесе, успех на маркетплейсах зависит от многих факторов, включая качество предлагаемых товаров и услуг, цены, привлекательность оферты и т. д. Чтобы добиться успеха на маркетплейсах, нужно тщательно планировать, использовать эффективные маркетинговые стратегии и стремиться постоянно улучшать и обновлять свой бизнес

Вы можете закупать товар для продажи на маркетплейсах от поставщиков и производителей, которые предлагают товары по оптовым ценам. Это могут быть как местные поставщики, так и иностранные компании. Важно помнить, что качество товара должно быть высоким, так как это повысит вашу репутацию на маркетплейсе и увеличит вероятность успешных продаж. Также стоит изучить отзывы других продавцов о поставщиках, чтобы выбрать надежного и проверенного партнера.

Это – основа торговли: есть рынок, внутри него есть ниши, в нишах есть дефицит или избыток. И то, и другое создают действия конкурентов. Если в нише наблюдается дефицит – вам нужно узнать его причину и способы его устранить (своими товарами), для этого нужно анализировать конкурентов. Если в нише есть избыток – нужно посмотреть, сможете ли вы вообще в нишу зайти, для этого тоже нужно анализировать конкурентов. Без всей этой информации вы «тыкаете пальцем в небо», когда выходите на маркетплейс.

Анализ конкурентов и ниш для маркетплейсов можно попытаться провести и самостоятельно: составить семантическое ядро запросов, пройтись по ним в поиске маркетплейса, записать все данные и проанализировать их. Вероятность что-то упустить – примерно 100%, потому что вам, возможно, придется проанализировать несколько миллионов позиций вручную. Вместо этого можно воспользоваться сервисам для анализа ниши и сервисами для анализа конкурентов на маркетплейсов – вы получите наиболее полную информацию и о том, что в нише активно продается, и о том, кто и как это что-то продает.

Если вы хотите полностью контролировать свой бизнес, вам нужно знать: как обстоят дела в нише, что продают ваши конкуренты, сколько у вас товара, какие вам оставляют отзывы, где и по какой цене вы закупаете товар, сколько вы готовы потратить на рекламу и сколько по факту придется, сколько нужно платить за упаковку и логистику. Информация сама по себе смысла не имеет – ее нужно применять, то есть докиньте в список обязанностей запуск магазина, модерацию отзывов, планирование поставок, продвижение, решение острых логистических вопросов.

Конечно, все это вы можете делать и самостоятельно – вам «всего лишь» приведется завести и постоянно держать актуальными 10-20 больших таблиц в Экселе, а если хотите аналитику – еще 20 таблиц сверху. Это будет бесплатно. Если же вы готовы отдать немного денег за месячную подписку – вся аналитика для маркетплейсов, как и функции вроде оформления карточек и планирования поставок, будет доступна из личного кабинета сервиса. А если готовы отдать немного больше за подписку – вам еще и личного менеджера выдадут.

Услуга запуска магазинов на маркетплейсах содержит в себе: поиск маркетплейса/ниши/товара для продажи, анализ конкурентов и спроса, регистрацию нового ЛК, разработку стратегии ведения бизнеса, поиск поставщика и заключение договора, оформление витрины (карточек товара), продвижение товара в поисковой выдаче маркетплейса. Вы можете сделать все это сами либо можете нанять компанию, которая все за вас сделает. Что интересно – услуга запуска магазина на маркетплейсах популярна не только среди новичков, но и среди опытных селлеров – у последних нет времени на банальные вещи вроде получения отказных писем и типового оформления 1 000 карточек товара.

1С – крайне удобная (и распространенная) платформа для ведения учета, в том числе – если вы торгуете на маркетплейсах. Проблема – в том, что для каждого нового бизнеса нужно писать новую конфигурацию, а затем и поддерживать ее. Если у вас нет возможностей или желания самостоятельно искать фрилансеров для решения этой задачи – вы можете приобрести услугу интеграции 1С для маркетплейсов у сервисов ведения бизнеса. В простом случае вам хватит и типичной конфигурации с базовой настройкой – это будет дешево, обновление тоже не затребует много денег. В сложных случаях сервисы выделят вам специалиста, который соберет все ваши «хотелки» и разработает решение конкретно для вашего бизнеса.

Если у вас один магазин на одном маркетплейсе, то поддерживать его не составит труда: у вас есть всего один личный кабинет, в котором нужно настраивать карточки товаров, выставлять цену на продукцию, модерировать отзывы и так далее. Если же вы торгуете в 5 нишах на 3 маркетплейсах, начинаются проблемы: нужно постоянно переключаться между личными кабинетами, настраивать рекламу и продажи по разным паттернам, искать одни и те же кнопки в разных местах разных маркетплейсах. И не вздумайте ничего перепутать, иначе карточка коробки передач к ВАЗу может оказаться на витрине магазина детских носков.

Решить проблему разных личных кабинетов на разных маркетплейсах можно с помощью услуги «Менеджмент для маркетплейсов». Регистрируетесь, покупаете подписку, подключаете к сервису личные кабинеты – и получаете доступ ко всем личным кабинетам на всех маркетплейсах в одном месте. Обычно к такому ЛК можно подключить своих работников, причем каждому вы можете индивидуально назначить «зону ответственности».

Если вы отвечаете на отзывы (даже шаблонными благодарностями) и решаете споры, клиенты доверяют вам намного больше – в их глазах вы теперь не бездушная витрина, а какой-то человек, который несет ответственность и идет на контакт. Если вы делаете 5 продаж в день – работа с отзывами проблемой не будет, если вы делаете 500 продаж в день в нескольких магазинах – рано или поздно вы устанете на них отвечать. Проблему решает сервис «Отзывы для маркетплейсов» – сервис собирает все отзывы в одном месте (даже с разных личных кабинетов и маркетплейсов) и зачастую позволяет настраивать несколько автоматических ответов для хороших отзывов, а при появлении плохих присылает вам уведомления.

Планирование поставок – возможно, самый сложный процесс в продажах. Технически вы можете собрать всю информацию в таблице и немного заморочиться с формулами, чтобы получить дату и объем следующей поставки. Проблема заключается в том, что в формулах используются планируемые продажи, которые высчитываются из предыдущих, и этот подсчет не может быть точным – активность покупателей может непрогнозируемо вырасти или упасть. И в каждом таком случае вам нужно залезть в таблицу, чтобы исправить данные и получить новый расчет. Автоматизировать этот процесс можно через сервисы планирования поставок для маркетплейсов – вам нужно дать сервису доступ к личному кабинету, и сервис сам все посчитает, а при необходимости еще и уведомит вас о том, что скоро нужна будет новая поставка.

Две основные сложности торговли на маркетплейсах: нужно все контролировать и нужно делать много мелких действий. Обычно личный кабинет маркетплейса дает вам достаточно инструментов для того, чтобы совершать все необходимые действия с товарами, а вот информации в ЛК, мягко говоря, маловато. Ситуация становится еще хуже, когда вы ведете несколько магазинов сразу: можно утонуть в рутинных действиях. Если же вы еще и торгуете на нескольких маркетплейсах, ваши шансы спать больше 6 часов в день стремятся к нулю. И получить всю необходимую аналитику, и собрать все данные в одном месте, и автоматизировать рутинные действия можно с помощью платформ для торговли на маркетплейсах: обычно они спроектированы так, чтобы максимально экономить ваше время.

Проанализировать текущие ниши и текущих конкурентов – одна задача, подобрать потенциально выгодные ниши и товары – совсем другая задача. Основная трудность здесь – в том, что крайне желательно иметь под рукой статистику по товару/нише за последние пару лет, чтобы понимать общий тренд и сезонность. Маркетплейсы такого не позволяют – из встроенных сервисов аналитики даже данные за последние 30 дней не всегда удается получить в полном объеме. С этой задачей вам поможет любой сервис аналитики на маркетплейсах – большинство из них собирают подробную статистику с 2020 года. А продвинутые сервисы сразу выдадут вам список прибыльных ниш и товаров, основываясь на своих алгоритмах.

Продвижение магазина на маркетплейсе очень похоже на продвижение сайта в поисковике: нужно собрать семантическое ядро, написать текст, проставить тэги, сформировать УТП, отфотошопить фотографии, закупить рекламу по показам/кликам. Все это делается разными сервисами внутри маркетплейса, а некоторые данные вообще приходится собирать «ручками». Облегчить процесс можно с помощью специальных платных сервисов, которые позволяют делать все вышеперечисленное быстро и в одном личном кабинете. А если нет желания заниматься рекламой самому – некоторые сервисы предлагают настроить рекламу за вас.

Сертификация устроена не самым удобным образом: вам нужна либо бумажка о том, что ваш товар соответствует критериям качества, либо бумажка о том, что товар не должен соответствовать критериям качества. В сертификационный центр обратиться в любом случае придется – по крайней мере, если вы не хотите получить штрафы. Сертификацию товаров можно переложить на специальные сервисы, которые профессионально этим занимаются: они заполнят за вас все документы и получат все необходимые разрешения, а при необходимости и предоставят ваш товар на экспертизу.

Как мы уже говорили, продвижение на маркетплейсах – это процесс, схожий с продвижением сайтов, в обоих случаях нужно создавать грамотный с точки зрения маркетинга и SEO контент. И лучше доверить создание контента компаниям, которые профессионально этим занимаются – они знают, как сделать фотографию красивой/текст привлекательным с учетом запросов целевой аудитории. Обычно у таких компаний в штате есть опытные SEO-специалисты, копирайтеры и дизайнеры, которые уже выполнили тысячу-другую заказов и знают, как предоставить ваш товар в наиболее выгодном свете для покупателя.

FBO и фулфиллментом пользуются не все – за это приходится существенно переплачивать маркетплейсу. Если вы работаете по FBS, создание красивых упаковок и сам процесс упаковки могут отнимать ваше время, особенно если приходится отправлять много мелких товаров. Все это можно переложить на другие компании: они создадут вам красивые упаковки, все отпечатают, упакуют и отправят. При этом их услуги будут стоить дешевле, чем FBO маркетплейса.

Маркетплейс обычно предлагает FBO или FBS, и начинающие селлеры выбирают из этих двух вариантов: либо отдают все на откуп маркетплейсу, либо сами занимаются хранением и упаковкой. Опытные же селлеры знают, что есть третий путь: выбрать FBS и найти фулфиллмент «на стороне», то есть в сторонней компании, что выйдет дешевле, чем изначальный FBO. Мало того, что вы потратите меньше денег, есть еще одно преимущество: вы можете договориться на частичный комплекс услуг, например – только упаковка.