logo
Ещё
avatar
Сергей
16 октября
Совкомбанк — не компетентен!
Сказать «плохо», значит ничего не сказать. 15.10.2024 Мною был оформлен полис ОСАГО в данной компании. Все получилось оперативно. На почту пришли все документы. Однако, ночью, прилетел еще один полис от компании Альфастрахование на мой авто. В итоге, возникло подозрение в м*****. Я попытался позвонить в Совкомбанк по телефону горячей линии, но он так хитро настроен, что пообщаться с оператором технически не возможно (удобно, не правда ли?). Максимум, что удалось выжать — ссылку на онлайн чат, который, по факту, тот же самый, что и в личном кабинете на сайте. Очень классно сделали — те пообщаться с живым человеком и области научной фантастики. Великолепно! Далее, пытался попросить, что бы мне перезвонили, но, ничего кроме запросов персональных данных для идентификации и постоянным отключением оператора не случилось. С третьего раза, мне сообщили, что Вам перезвонят. Пока ждал звонка, набрал Альфу. Там как часы — ответили сразу. После слова оператор — бот перевел на живого человека. Девушка Светлана внятно объяснила, что Совкомбанк в данном случае являетяс партнером Альфастрахования, но мне нужно возить с собой оба полиса. Скажем, не проблема. И на том спасибо. Потом началось поломничество сотрудников Совкомбанка. На мой вопрос, является ли Альфабанк Вашим партером никто ничего не смог ответить. Они просто этого не знают! Из 3 звонивших никто мне не смог ответить внятно ничего. Одна из девушек предложила КАСКО (оригинальный заход), вторая обещала уточнить и перезвонить, а третья сказала «ожидайте» и бросила трубку. Минус 2 часа из жизни с утра по поводу общения с предстаивтелями Совкомбанка, как Вы понимаете — не радуют. Если же есть партнерство, то, было бы не плохо, во-первых, сообщать при этом высылая полисы или при оформлении. Во-вторых, озвучить это своим сотрудникам, что бы они могли внятно ответить клиентам, тк, отсутствие ответа настораживает и заставляет задуматься о подлинности полиса. Очень неприятный осадок остался. А звонка от представителей Совкомбанка я еще жду. Может скажут что-либо интересное. Или уже нет? Время покажет.
avatar
Совкомбанк Страхование
ОСАГО
ПроверенРостов-на-Дону
avatar
Совкомбанк Страхование
18 октября

Уважаемый Сергей! Благодарим Вас за выбор нашей компании при оформлении полиса ОСАГО. Обращаем Ваше внимание на то, что при самостоятельном оформлении электронного договора необходимо вводить корректные данные - именно Страхователь несет ответственность за достоверность предоставленных данных. Полис ОСАГО направляется на электронную почту клиента только после оплаты страховой премии. Оформленный Вами договор находится в статусе "действует" в информационной систем Страховщика и был направлен Вам на адрес электронной почты, указанный Вами при оформлении. Дополнительно информируем Вас, что Альфастрахование (АО) действительно выступает представителем Совкомбанк страхование (АО) в субъектах РФ, но только по вопросам взаимодействия в рамках урегулирования страховых событий. Голосовой помощник горячей линии страховой компании Совкомбанк Страхование настроен для оперативного распределения запросов на профильные отделы. Так же, для удобства клиента, предусмотрена возможность обращения в ЧАТ. Дополнительно была проведена проверка Ваших обращений в Совкомбанк страхование по не голосовым каналам связи, нарушений в работе сотрудников не выявлено. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

Ответить

5 комментариев

чтобы оставить комментарий.
avatar
Совкомбанк Страхование
16 октября

Сергей, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.

avatar
Наталия
16 октября

Добрый день, прочитав ваш отзыв, захотелось поделиться свои опытом общения со страховой компанией Совкомбанк. У меня возникла необходимость страхования квартиры от залития и пожара. Я оставила заявку на обратный звоном на их официальном сайте. Через 10 минут мне перезвонила сотрудница, вполне понятно мне все разъяснила и примерную сумму полиса мне рассчитала

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования страховых услуг
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель страховой компании отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте