Делала покупки на Вайлдберриз, заказала несколько товаров. Товары оплачивала все заранее при заказе, они поступали поэтапно в разные дни. На ПВЗ была 4.09. все товары вскрывала строго под камерой! То, что подошло, выкупила, что не подошло, отказ. 05.09 я зашла в ЛК проверить возврат денег за неподошедшие товары на свой ВБ счёт. Увидела,что в забранных товарах числится обувь, которую мне сотрудница не выносила. Я её заказывала, но ещё не получала в ПВЗ. В общем, эту обувь провели как полученный товар и деньги не вернули. Я написала в чат ВБ, сообщила, попросила их о помощи, просмотреть камеры. Сказали, заявку создали, ждите. Пришла в ПВЗ, сотрудница была другая, я рассказала, мне ответили, что куар-кода уже нет, т.к. заказ закрыт и она не знает, как искать эту обувь. Пообещала, если визуально найдёт, то позвонит мне. Сегодня 9 сентября, тишина. Написала повторное обращение, отвечают, ждите дальше. Как мне быть? Я оплатила, а товар не получила, осталась без денег и без обуви. Время идёт, видеозапись на ПВЗ исчезнет.
Ответ эксперта
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
Если при просмотре кредитного рейтинга на Сравни вы увидели старые кредиты, значит, они есть в вашей кредитной истории в ОКБ и/или Скоринг Бюро. Рекомендуем заказать там отчёты (дважды в год это бесплатно) и посмотреть подробнее эти записи. Если они ошибочны, то их можно оспорить путём обращения к кредиторам (параллельно можно писать заявление и в БКИ, чтобы они тоже запросили информацию в банках). Если ошибка будет подтверждена, информация в кредитной истории будет скорректирована. Но бывают случаи, когда заёмщики просто не в курсе, что за ними числится долг, хотя они думают, что он был закрыт. В любом случае нужно разобраться.
А если вы имеете в виду, что в кредитной истории есть информация о старых просрочках по уже закрытым кредитам, то с 1 января 2022 года срок хранения кредитных историй граждан уменьшился до семи лет, по более ранним записям он составляет 10 лет. Если просрочка была, хоть и закрыта, сама информация об этом будет храниться положенный срок, а после этого уйдёт в архив.