Делала покупки на Вайлдберриз, заказала несколько товаров. Товары оплачивала все заранее при заказе, они поступали поэтапно в разные дни. На ПВЗ была 4.09. все товары вскрывала строго под камерой! То, что подошло, выкупила, что не подошло, отказ. 05.09 я зашла в ЛК проверить возврат денег за неподошедшие товары на свой ВБ счёт. Увидела,что в забранных товарах числится обувь, которую мне сотрудница не выносила. Я её заказывала, но ещё не получала в ПВЗ. В общем, эту обувь провели как полученный товар и деньги не вернули. Я написала в чат ВБ, сообщила, попросила их о помощи, просмотреть камеры. Сказали, заявку создали, ждите. Пришла в ПВЗ, сотрудница была другая, я рассказала, мне ответили, что куар-кода уже нет, т.к. заказ закрыт и она не знает, как искать эту обувь. Пообещала, если визуально найдёт, то позвонит мне. Сегодня 9 сентября, тишина. Написала повторное обращение, отвечают, ждите дальше. Как мне быть? Я оплатила, а товар не получила, осталась без денег и без обуви. Время идёт, видеозапись на ПВЗ исчезнет.
Ответ эксперта
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
Даже если нет чека, но вы точно знаете, сколько лишних денег вам сдали, просто обратитесь к старшему кассиру и верните деньги. Если опасаетесь, что эти средства не поступят в кассу, а магазин будет требовать с вас лишнюю сдачу через полицию (если на камере зафиксировано, что вам дали больше, чем требовалось), то составьте в произвольной форме заявление в двух экземплярах на имя директора магазина. Укажите дату своей покупки, сумму лишней сдачи и тот факт, что вы её вернули. Дата, подпись. Попросите в магазине завизировать второй экземпляр, который останется у вас на руках. Так вы себя обезопасите.