Делала покупки на Вайлдберриз, заказала несколько товаров. Товары оплачивала все заранее при заказе, они поступали поэтапно в разные дни. На ПВЗ была 4.09. все товары вскрывала строго под камерой! То, что подошло, выкупила, что не подошло, отказ. 05.09 я зашла в ЛК проверить возврат денег за неподошедшие товары на свой ВБ счёт. Увидела,что в забранных товарах числится обувь, которую мне сотрудница не выносила. Я её заказывала, но ещё не получала в ПВЗ. В общем, эту обувь провели как полученный товар и деньги не вернули. Я написала в чат ВБ, сообщила, попросила их о помощи, просмотреть камеры. Сказали, заявку создали, ждите. Пришла в ПВЗ, сотрудница была другая, я рассказала, мне ответили, что куар-кода уже нет, т.к. заказ закрыт и она не знает, как искать эту обувь. Пообещала, если визуально найдёт, то позвонит мне. Сегодня 9 сентября, тишина. Написала повторное обращение, отвечают, ждите дальше. Как мне быть? Я оплатила, а товар не получила, осталась без денег и без обуви. Время идёт, видеозапись на ПВЗ исчезнет.
Ответ эксперта
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
Соцзащита может расторгнуть соцконтракт, только если есть нарушения с вашей стороны: нецелевое расходование средств, не ведёте бизнес, не вышли на минимальный доход и пр. Конечно, вы тоже можете расторгнуть соцконтракт и добровольно вернуть все деньги, но вам это точно не надо, поэтому не соглашайтесь на такой вариант.
То, что соцзащита не практикует частичный возврат средств, не значит, что это невозможно. Вообще, у вас есть два варианта: либо пишете заявление в произвольной форме о том, что у вас остались неизрасходованные средства и вы хотите их вернуть; либо подумайте, что вам ещё нужно для бизнеса, и попробуйте согласовать изменения в смете, чтобы докупить на оставшиеся деньги что-то дополнительно. Самое главное — решайте такие вопросы не в устных беседах с сотрудниками, а путём направления письменных заявлений. Если вам откажут, то должны будут это обосновать. При вашем несогласии сможете подать жалобу в вышестоящие инстанции. Для начала в адрес руководителя отдела соцзащиты, далее в региональный департамент (может называться по-разному), а если на региональном уровне вопрос не решится, то в Минтруд России.