Делала покупки на Вайлдберриз, заказала несколько товаров. Товары оплачивала все заранее при заказе, они поступали поэтапно в разные дни. На ПВЗ была 4.09. все товары вскрывала строго под камерой! То, что подошло, выкупила, что не подошло, отказ. 05.09 я зашла в ЛК проверить возврат денег за неподошедшие товары на свой ВБ счёт. Увидела,что в забранных товарах числится обувь, которую мне сотрудница не выносила. Я её заказывала, но ещё не получала в ПВЗ. В общем, эту обувь провели как полученный товар и деньги не вернули. Я написала в чат ВБ, сообщила, попросила их о помощи, просмотреть камеры. Сказали, заявку создали, ждите. Пришла в ПВЗ, сотрудница была другая, я рассказала, мне ответили, что куар-кода уже нет, т.к. заказ закрыт и она не знает, как искать эту обувь. Пообещала, если визуально найдёт, то позвонит мне. Сегодня 9 сентября, тишина. Написала повторное обращение, отвечают, ждите дальше. Как мне быть? Я оплатила, а товар не получила, осталась без денег и без обуви. Время идёт, видеозапись на ПВЗ исчезнет.
Ответ эксперта
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
Механизм самозапрета заработает только в 2025 году. Сейчас такой возможности нет. То есть возможно запретить отдельные операции непосредственно у каждого кредитора, но никому не хватит сил обратиться во все банки и МФО, коих очень много.
Что вы можете сделать. На портале Госуслуг зайдите в раздел «Безопасность» и проверьте «Действия в системе». Так можно узнать, на каких ресурсах был злоумышленник под вашими персональными данными. Сделайте скриншоты IP-адресов, с которых заходили в ваш профиль. Сообщите о взломе в техподдержку.
Далее закажите отчёты во всех БКИ, где у вас есть кредитная история, и проверьте действующие кредиты и займы. Если обнаружится кредит, который вы не брали, незамедлительно обратитесь к кредиторам, а также подайте заявление о мошенничестве в полицию. В нём укажите все известные данные: IP-адреса, данные об устройствах, дату, сумму и наименование кредитной организации, где оформлен кредит или заём.
Также рекомендуем регулярно проверять кредитную историю. Как минимум отслеживайте кредитный рейтинг. Если он внезапно упадёт, это повод заказать отчёт. Кроме того, у всех БКИ есть услуги подписки на изменения кредитной истории. В этом случае вас сразу уведомят о поступлении новой заявки или любых других изменениях кредитной истории.