Что делать, если украли деньги с карты?

Мошенничество с целью наживы, когда под разными предлогами у людей выманивают деньги, заставляя перевести их на счёт злоумышленников, — лишь одна сторона проблемы.

В последнее время нередки случаи незаконного списания, попросту говоря, кражи.

Год назад доверитель МКА «Арбат» потерял подобным образом почти 400 000 ₽ и уже больше года не может добиться справедливости.

В банке, где у него был счёт, кстати, одном из крупнейших в стране, заявление о несанкционированном списании приняли, но деньги до сих пор так никто и не вернул. Более того, сотрудник банка, участвующий в судебных разбирательствах, уверяет, что якобы владелец счёта подтвердил операцию разовым push-кодом, который ему направили на мобильный телефон.

Однако пострадавший не имел мобильного приложения в своём телефоне, а пользовался ранее интернет-банкингом с двухфакторной аутентификацией с направлением СМС-паролей, которых также не получал перед списанием средств. Как он узнал о происшествии? Получил СМС-уведомление лишь постфактум, когда деньги были кем-то сняты.

Впоследствии все попытки пострадавшего вернуть средства оказались тщетными, и, наконец, поняв, что в одиночку не справиться, ставший жертвой кражи человек обратился за правовой помощью к юристам.

По их рекомендации были направлены запросы оператору связи, а также в Службу финансового уполномоченного. Как сообщил оператор связи, владелец счёта не получал СМС, которое обычно подтверждает вход в личный кабинет, а также о списании средств.

Следовательно, исключена передача паролей третьим лицам.

Когда было готово заключение Службы финансового уполномоченного, выводы, сделанные в нём, просто поразили.

У банка, как сказано, не было оснований считать, что кто-то третий без разрешения владельца счёта взял и списал его деньги.

Более того, утверждается, что операция «произведена от имени заявителя (пострадавшего) с использованием персональных средств доступа в онлайн-системе банка путём подписания распоряжения с использованием простой электронной подписи».

Каким образом этот факт был установлен, не объясняется. Иными словами, человек перевёл сам кому-то деньги, а между тем больше года бегает по инстанциям и просит их вернуть.

Можно ли выяснить, что же это за таинственный счёт, на который были переведены деньги? Да, и сделать это несложно, но нужен соответствующий запрос суда. А вот как раз здесь-то «загвоздочка» — суд не дал разрешения на получение такого запроса. Кто и куда перевёл деньги со счёта человека, так и осталось тайной.

История продолжается второй год. Можно ли сделать какие-то выводы? А главное — как доказать свою правоту в подобных случаях?

1. Первым делом нужно обращаться незамедлительно (в течение суток) в банк с заявлением о блокировке карты (счёта), отмене транзакции, несанкционированном списании средств, а параллельно в полицию и там описать обстоятельства происшествия.

2. Также необходимо сделать скан СМС-уведомлений предыдущих сообщений до списания и прикреплять его ко всем заявлениям, а также иметь дополнительные копии для суда. В идеале следует сделать нотариальный осмотр вашего мобильного устройства и текста сообщений.

Нужно быть готовым пройти сквозь реальные моральные испытания, поскольку обычно в невиновность жертв верят лишь родные и близкие. В банках стараются всеми правдами и неправдами выгородить своих сотрудников. Ведь в противном случае организации придётся компенсировать ущерб.

Многие из нас помнят призыв известного киногероя «Граждане, храните деньги в сберегательной кассе! (если, конечно, они у вас есть)». Самым страшным фактом тех лет была потеря (или кража) сберкнижек на предъявителя. Сегодня способов добраться до кровных сбережений граждан гораздо больше. И как показывает статистика, шансы вернуть их большинству пострадавших без участия юристов равны нулю.