logo
Ещё
avatar
Валерий
30 августа 2022
Хожу по кругу три недели
Так уж получилось, что я пользовался услугами большого количества банков и брокеров. Волей известных обстоятельств, мои ценные бумаги были переведены к брокеру БКС-банка. Ну, дорогие господа-товарищи, такого обслуживания я не видел нигде! При оформлении банковской карточки мне забыли вернуть паспорт — пришлось возвращаться. При посещении офиса «На Кутузовском» по предварительной записи оба раза ко мне на входе подходила вежливая девушка, спрашивала к кому я пришел и оставляла в общем зале ожидать персонального менеджера — пришлось с ним дополнительно созваниваться, чтобы он вышел ко мне. Но больше всего меня поразило отношение клиентской службы и технической поддержки. При заполнении анкеты-заявления мной была пропущена ошибка в написании по-английски моего имени (одной буквы) — я не думал, что мои данные из ВТБ придут к ним искаженными, но оказалось, что в «Альфе» неправильно было написано имя. Но если в «Альфе» поправили ошибку за 15 минут, то в БКС это не делают уже ТРИ НЕДЕЛИ! Неделю менеджер писал в техподдержку, две недели веду переписку с клиентской службой. Но это ещё не все! Вчера мне написал менеджер Данила З. (Цитата): «Для скорейшего решения вашего вопроса, направьте, пожалуйста, повторно сканы (фото) Российского паспорта, а именно: Разворот с фотографией и разворот с регистрацией. Направим запрос специалистам внутреннего подразделения для корректировки данных в ФИО». Он что, обалдел? Зачем ему нужен скан моего российского паспорта, если ошибка по-английски? Тогда как была заполнена анкета? На основании чего? И почему менеджер З. Не прислал мне свой паспорт, чтобы я удостоверился с кем веду переписку? Такое ощущение, что сотрудников БКС-банка набирали по остаточному принципу из других банков! Получил уже третье письмо с таким содержанием (цитата): «Ваш вопрос находится в работе у специалистов профильного подразделения и без внимания оставлен не будет. Пожалуйста, ожидайте обратной связи по email / звонку в ближайшее время». А недавно уведомили меня, что «Я продублировал запрос в филиал, где вы подписывали заявление на корректировку с описанием всей ситуации», т. Е. Запрос вернулся туда, где и начинался. Ну, не лень же им вести со мной переписку вместо того, чтобы поправить одну букву в анкете! Представляю, что будет если у меня сменится номер тлф, почта, адрес. Полгода минимум, наверно! Ни мои просьбы, ни мои угрозы написать на отзывные площадки, форумы и в ЦБ РФ не действуют. В результате сорвана моя зарубежная поездка, практически под угрозой действие моей международной страховки, иностранный банк попросил устранить ошибку в написании имени для осуществления переводов. В общем, сижу ровно и проклинаю свое решение о переводе активов в этот банк. Хорошо, что ещё не сделал его основным! Дождусь когда все мои активы начнут отображаться правильно (уже четыре месяца отображаются неправильно) и уйду из этого банка.
avatar
БКС Мир инвестиций
Поддержка
ПроверенМосква

Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым

чтобы оставить комментарий.

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования брокерских услуг в БКС Мире инвестиций
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель брокера отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте