logo
Ещё
avatar
Людмила
23 июля 2024
Банкомат ВТБ принял денежные средства, но так и не зачислил их на счет
24.06.2024 Г. , В банкомат № 300768, расположенный в отделении банка ВТБ (адрес указан во внутреннем сообщении) с использованием карты банка партнера (Росбанк) была произведена операция по внесению денежных средств через банкомат на указанную карту, банкомат принял денежные средства, но прервал операцию и возвратил карту, денежные средства на карту зачислены не были. После чего я обратилась к сотруднику отделения, в котором расположен банкомат, сотрудник указал на необходимость оставления заявки на горячую линию банка ВТБ и совместно со мной позвонил на горячую линию. Оператор горячей линии указал на необходимость обращения в Росбанк для направления от их имени в ВТБ запроса. В тот же день, мной было создано обращение в Росбанк с описанием указанной ситуации, Росбанк проинформировал, что направил запрос в ВТБ, но до настоящего времени согласно ответу Росбанка информация от ВТБ по указанному факту не поступила, в связи с чем Росбанк неоднократно переносил сроки ответа на обращения. До настоящего времени (23.07.2024 Г. , Т. Е. Спустя месяц со дня инцидента) денежные средства не зачислены.
avatar
ВТБ
Другие услуги
Проблема решенаКострома
avatar
Банк ВТБ
11 августа 2024

Добрый день!

Информируем, что запрос в наш банк поступал. Денежные средства были перечислены в ваш банк 26.07.2024.

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства!

С уважением,

Команда ВТБ

Ответить

4 комментария

чтобы оставить комментарий.
avatar
Банк ВТБ
24 июля 2024

Добрый день!

Чтобы мы могли проверить наличие запроса Росбанка и его статус в нашем Банке, просим уточнить номер карты в формате 0000 00** **** 0000, на которую Вы вносили денежные средства, и сумму внесения. Данные можете направить на наш адрес почты [email protected]. В теме письма просим указать «Сравни 805597».

С уважением,

Команда ВТБ

avatar
Людмила
25 июля 2024

Запрошенные банком данные направлена на эл.почту.

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Банке ВТБ
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте