logo
Ещё
avatar
Артём
25 июня 2024
Банк удерживает мои деньги для оплаты обучения — 568 тыс. Руб. Меня скоро отчислят!
Перевел деньги с другого банка для оплаты обучения в НИУ ВШЭ, другую часть уже держал в банке, практически все д/с переводили мне родители. Картой активно пользовался и копил на оплату обучения и не думал, что АО «Альфа-Банк» заблокирует все мои средства и оставит без средств за 3 дня до оплаты обучения. Меня выкинуло из ЛК (09.06.24) И смс перестали приходить при входе. Уведомлений каких-либо не было, сам позвонил в поддержку, там мне сообщили о блокировки моего ЛК и направили в отделение. Первый визит (10.06.24) По адресу: Москва, Корнея Чуковского 2. Менеджер Дмитрий отправили запрос отделу безопасности, необходимо ждать до 3 рабочих дней. Я уточнил, что д/с нужны срочно для оплаты обучения, менеджер направил меня в банк с кассой и уточнил, что там помогут быстро снять д/с. Второй визит по адресу: Москва, Киевское шоссе, 22-й километр, 4с1кБ, к сожалению снять д/с без предварительной разблокировки счета — нельзя. Дмитрий *****. В конце дня пришел Дмитрий направил мне ответ от отдела безопасности, запросили документы для раблокировки: «необходимы заверенные справки с банковских карт отправителей д/c» Третий визит (11.06.24) По адресу: проспект Вернандского, 119. Хотел уточнить какие справки с банковских карт нужны. К. Р. Л. , Уточнила что предположительно нужны фото чеков операций, но сама не знает точно и предложила отправить еще одно обращение. Также посоветовала закрыть счет, чтобы ускорить процесс вывода д/с. Четвертый визит (12.06.24) По адресу: Липовый парк, 11. Попросил подать на закрытие счетов с выводом средств. Дали бланк разового поручения и при подаче заявке через CRM, перевод отклонили. Как позже выяснилось сотрудница неверно подала заявку в CRM, необходимо было подать через обращение. Ответа по документам не было, попросил составить повторное обращение о раскрытии документов. Пятый визит (13.06.24) По адресу: Дмитрия Донского, 11. Попросил принять мое заявление о закрытии счетов с переводом д/с в другой банк. Зам рук. Отделения (Е. В. А.) Принял в свободной форме, как позже выяснилось банк сразу же отклоняет заявление в своей форме, Е. В. А. Это не уточнил. Через час позвонил сотрудник поддержки и сообщил, что мое заявление отклонено по этой же причине. Уже в шестой визит в банк по этому же адресу мне удалось направить заявление, но вскоре его отклонили ссылаясь на блокировку счетов. Седьмой визит (14.06.24) По адресу: проспект Вернандского, 119. Я просил дать мне точный список документов. Сотрудница сказала, что он есть и распечатала ответ: «чтобы снять блок, нужно обратиться в любое наше отделение — там мы предоставим список документов». Я еще раз у нее спросил какой нужен список документов, она точно опять не знает. Я подал фотографии чеков операций. После попросил распечатать обращение, которое она составляла 11.06.24 С уточнением списка документов. Л. К. Р. Отказалась  и сообщила, что это возможно сделать только в глав. Отделении и указала адрес: Каланчевская 27. В восьмой визит (15.06.24) По адресу: Каланчевская 27. Оказалось, что это не глав. Отделение, а доп. Офис. Заполнил заявление на разблокировку счетов (16609-А), приложив документы, а также заполнил разовое поручение (А240617) и подал в глав. Офис — соседнее маленькое здание с 2мя окошками толко для подачи документов. Мне указали сроки до 3х рабочих дней, но на 24.06.24 Мне не дали ответ так и не разблокировали счета для осуществления оплаты обучения в НИУ ВШЭ. На данный момент я нахожусь в списках на отчисление. Настоятельно прошу АО «Альфа-Банк» разблокировать мой ЛК и дать возможность оплатить обучение.
avatar
Альфа-Банк
Другие услуги
ПроверенМосква
avatar
Альфа-Банк
3 июля 2024

Артём, здравствуйте. Ответили вам на другой площадке, ответим также здесь. Мы, как и все банки, должны внимательно следить за сомнительными операциями — это требования регулятора. Иногда можем попросить дополнительные документы, если на то есть веская причина.

Понимаем, что вы хотели бы решить вопрос как можно скорее, однако без документов снять ограничения не сможем.

Ответить

1 комментарий

чтобы оставить комментарий.
avatar
Антон
16 августа 2024

Через суд все они могут.

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования банковских услуг в Альфа-Банке
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель банка отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте