Горячая линия Петроэлектросбыт

Компания Петроэлектросбыт занимается обслуживанием бытовых потребителей, а также осуществляет технический аудит непромышленных электроустановок, присоединенных к сетям, обслуживающих жилые дома. Кроме того организация управляет центрами приема платежей. Сеть точек выполнения перечислений является универсальной. Клиент может осуществить проплаты по всем видам коммуникаций и услуг. Большая численность пользователей способствует возникновению разного рода вопросов.

Задымилась проводка или потекла система подачи воды - причин появления проблем может быть множество. Правильным решением вопроса будет обращение к специалистам Петроэлектросбыт. Заявку можно подать по номеру горячей линии или другим предусмотренным способом. Рассмотрим подробно каждый из них.

Телефон горячей линии Петроэлектросбыта

Основным номером горячей линии Петроэлектросбыта является 8812 679 2222. Операторы принимают звонки 6 дней в неделю, кроме воскресенья. При этом время работы службы поддержки ограничено – с 8.00 до 20.30. Кроме того клиенты имеют возможность отправить факс генеральному директору по номеру 8812 303 9710, а также предоставить актуальные показания учетного прибора – 8812 679 2211. Услуга доступна ежедневно с 9-ти утра до 9-ти вечера. Представители СМИ могут созвониться с пресс-секретарем по номеру 323 9710, доб. 6655.

Другие способы связи

Компания Петроэлектросбыт также разработала другие способы сообщения с клиентами. В их числе состоят такие варианты:

• Твиттер;
• Фейсбук;
• Вконтакте;
• Заказ обратного звонка;
• Отправка сообщения на сайте;
• Написание письма бумажного или на адрес электронной почты.

Пользователь, у которого возникли пожелания или некоторые замечания по деятельности компании, а также ее представителей, может передать обращение через любой филиал центра приема платежей, через зал обслуживания клиентов Петроэлектросбыт, по почте на адрес предприятия (Санкт-Петербург, ул. Михайлова, дом 11, 195009), а также по электронной почте [email protected] или воспользовавшись формой на официальном сайте.

Написание сообщения на странице Петроэлектросбыт выполняется в такой последовательности:

1. Зайти на официальный сайт компании – www.pes.spb.ru.
2. Во вкладке «Компания» выбрать пункт «Контакты».
3. Нажать команду «Отправить сообщение».
4. Ознакомиться с правилами и регламентом рассмотрения заявки. Подтвердить действие.




5. Выбрать и отметить тему обращения. Нажать «Далее».




6. Заполнить форму сообщения с указанием личной информации обращающегося. При необходимости прикрепить файл, выбрать команду «Отправить».

Для сотрудников средств массовой информации предусмотрена круглосуточная поддержка - [email protected] и [email protected].

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Все возможные способы связи с клиентами специально разработаны с целью улучшения качества предоставляемых услуг. По этой причине сотрудники службы поддержки клиентов Петроэлектросбыта готовы принять пожелания, просьбы, а также жалобы пользователей. Принимаются также сведения о фактах противоправных действий представителей компании, нарушении полномочий или злоупотреблении власти ответственными лицами. Компания гарантирует соблюдение режима конфиденциальности. Рассмотрением подобных вопросов занимается Служба безопасности.

Операторы принимают информацию о возникших проблемах на линии, предоставляют сведения относительно проведения плановых технических работ, а также сообщают местонахождение точек приема платежей. Кроме того сотрудники Call-центра принимают заявки на вызов представителя организации.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Служба клиентской поддержки не сможет оказать помощь в оформлении заявки на вызов работника компании для опломбировки прибора учета электроэнергии. Документ подается в письменном виде в одном из центров приема платежей, а также в Клиентском зале «Петроэлектросбыт». Заявитель обязан иметь при себе перечень необходимых документов:

• Удостоверение личности;
• Право собственности или владения недвижимым объектом, куда вызывается мастер;
• Сведения об учетном приборе.

Необходимо также знать, что телефонная линия и форма обратной связи не предназначены для передачи актуальных показаний счетчика. С этой целью была разработана онлайн услуга «Личный кабинет».

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам клиентов, время дозвона к специалисту компании по номеру горячей линии может занять всего несколько минут. Однако в большей части случаев пользователям либо не удавалось дозвониться, либо процесс длился дольше – примерно 30 минут. Представители компании в социальных сетях советуют отправлять письменные обращения на официальном сайте Петроэлектросбыт.