Горячая линия Хофф

Сеть гипермаркетов Hoff позволяет покупателю обставить свое жилище не только качественной современной мебелью, но и подобрать детали и украшения в едином стиле. Покупки можно осуществлять в стационарных торговых центрах, а также в интернет-магазине. Правильно сориентироваться в многообразии товаров, быстро оформить заказ и купить его с учетом скидки, поможет звонок на Горячую линию Хофф.

Знание номера телефона Единой информационной службы избавит от лишних переживаний и финансовых трат.

Телефон горячей линии Хофф 8-800

Телефон горячей линии Хофф, который бы был в формате 8-800 - отсутствует. То есть бесплатной единой линии не имеется. В каждом городе, где действуют гипермаркеты сети, своя телефонная линия.

Время работы операторов с 10.00 до 22.00 местного времени. Тарификация звонка происходит по действующему тарифному плану звонящего.

Горячая линия Хофф Москва

+74952877727 - ежедневно.

Горячая линия в регионах

Hoff имеет торговые точки и пункты самовывоза в 14 городах России, включая столицу. Запомните номер информационной службы своего города:

• Белгород: +74722218262;
• Воронеж: +74732619900;
• Екатеринбург: +73433112533;
• Казань: +78435671266;
• Краснодар: +78612109696;
• Нижний Новгород: +78312147548;
• Новороссийск: +78617306068;
• Оренбург: 83532454889;
• Ростов-на-Дону: +78632043337;
• Самара: +78463726060;
• Санкт-Петербург: +78126124472;
• Сочи: +78622257338;
• Тюмень: +73452751030.

Другие способы связи

Если традиционная почтовая связь является для клиента приоритетной, то письмо следует отправить по адресу: 123290, Россия. Москва, 1-ый магистральный проезд, дом 11, корпус 11.

На сайте можно воспользоваться опцией Обратная связь. Для этого следует войти в раздел Контакты и нажать на пункт Обратная связь.

Появится форма для заполнения, в которую обязательно следует ввести следующие данные:

• город;
• название магазина;
• имя пользователя на сайте;
• номер заказа;
• контактный телефон;
• адрес электронной почты.

Только после этого в поле для сообщения, написать замечания, жалобу, предложения или благодарность. Имеется возможность прикрепить дополнительные файлы.

Если форма правильно заполнена, то ответ от службы поддержки Хофф придет в течение суток. В виде звонка на телефон или письма на электронную почту.

Нажав функцию Отзыв о сайте, клиент может, выбрав соответствующий смайлик, оценить, насколько доступна навигация сайта:

• классно;
• хорошо;
• нейтрально;
• плохо;
• ужасно.

И дополнительно дать рекомендации, способные повлиять на улучшение сайта.

Информация о товарах и услугах, а также Горячие линии представлены в социальных сетях:

• Facebook: https://www.facebook.com/hoffrus;
• ВКонтакте: https://vk.com/hoffrus;
• Instagram: https://www.instagram.com/hoff_rus/;
• Одноклассники: https://ok.ru/group/52468478181505;
• YouTube: https://www.youtube.com/user/HoffRussia.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты Единой информационной службы могут сопровождать покупателя начиная с намерения сделать заказ до момента, когда заказ будет доставлен домой и собран. С большим количеством вопросов и проблем поможет разобраться, в частности:

• Помочь с оформлением предмета мебели под индивидуальный заказ:
• рассчитает окончательную стоимость мебели;
• уточнит ориентировочные сроки изготовления;
• оформит индивидуальный заказ через интернет или розничный гипермаркет.
• Подскажет адрес маркетов в конкретном городе.
• Предоставит информацию о наличии товара на складе в городе покупателя.
• Расскажет о текущих акциях и сроках их проведения.
• Подберет матрас исходя из веса покупателя и конкретной модели кровати.
• Сформирует большой заказ как для частного лица, так и для организации.
• Предоставит полную информацию о товаре, его качестве, сроке службы, производителе.
• Оформит заказ по телефону и подтвердит.
• Поможет отказаться от товара, вернув на карту, сделанную предоплату.
• Скажет статус заказа и его изменение.
• Посоветует, как выбрать оптимальный способ оплаты.
• Объяснит, как приобрести товар в кредит.
• Проинструктирует, как оплатить приобретение, использовав бонусы Хофф.
• Поменяет адрес и дату доставки.
• Согласует удобную дату доставки и рассчитает стоимость доставки.
• Произведет обмен купленного товара на другой или оформит возврат.
• Поможет зарегистрироваться и работать в личном кабинете на официальном сайте hoff.ru.
• Уточнит баланс подарочной карты.
• Скоординирует работу специалистов при обнаружении проблемы, связанной с дефектами, недокомплектами, срывами сроков доставки.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Ресурс операторов Единой Информационно службы огромен. Но существуют моменты, когда она оказывается бессильной:

• Телефонная поддержка не сможет изменить размеры мебели, представленной в торговом зале или в каталоге. Просто потому, что это невозможно.
• Не сможет изменить цену товара, которая указана на ценнике.
• Не обладает информацией о точной дате скидки на данный товар.
• Не объяснит почему поменялась цена в большую или меньшую сторону, так ценовая политика является коммерческой тайной.
• Не имеет возможности вернуть деньги, лично присутствовать при составлении акта приемки.

Время ответа и компетентность специалистов

Операторы Горячей линии работают добросовестно. Не дожидаясь звонков от покупателя, предупреждают о готовности заказа, сроках доставки, выезде экспедитора.

Так как обращений поступает много, ввиду отсутствия системы электронного отслеживания заказов, Горячая линия может быть в часы-пик загружена. Стоит через некоторое время перезвонить, чтобы в течение нескольких секунд услышать голос оператора.

На официальном сайте hoff.ru имеется сервис, именуемый Загруженность колл-центра. Можно проследить, когда легко дозвониться, не затрачивая много времени. Чаще всего линия свободна с 14.00 до 20.00.

Случайный человек не сможет стать оператором колл-центра, слишком большая ответственность ложится на него. Все они проходят специальное обучение в учебном центре компании, и совершенствуют навыки на систематических тренингах.