Как продавать на Ebay из России

Ebay является международной торговой площадкой, которая объединяет почти 180 миллионов покупателей со всего мира. Чтобы продавцы могли реализовывать свои товары, они должны соответствовать минимальным стандартам, выполнять требования, которые предъявляет компания. Российские продавцы также смогут торговать на площадке по установленным правилам. Ниже представлена инструкция, как торговать на Ebay из России, даны советы начинающим продавцам для успешной торговли.

Требования к продавцу

Продавец должен выполнять следующие требования:

• Обеспечивать высокое качество товаров, постоянное наличие остатка запасов на складе;
• Доставлять товары в расчетное время;
• Осуществлять взаимосвязь с покупателями;
• Устанавливать разумные цены;
• Соблюдать правила возврата;
• Процентное отношение ошибочных транзакций должно составлять не более 2% от оборота продавца;
• Доля сообщений о неполучении товара, о его возврате, неурегулированных вопросов по Программе защиты покупателей PayPal, не может быть более 3%;
• Максимальная доля просроченных отправок 10%.

Оценка продавца производится на основе сделок по отправке товаров во все страны кроме США, Великобритании, Ирландии, Германии, Австрии и Швейцарии. Там применяются свои критерии.

При невыполнении требований снижаются позиции магазина в поисковой выдаче, может быть ограничена продажа товаров, накладывается запрет на международную торговлю, изменяется тип магазина.

Ежемесячно до 20 числа текущего месяца производится оценка статуса продавца:

• Лучший;
• Выше стандартного;
• Ниже стандартного.

Продавцы площадки имеют лимиты по общим продажам и по отдельным категориям товаров. Это означает, что в течение календарного месяца он сможет выставить и продать определенное количество товара. Категории товаров, по которым устанавливаются лимиты расположены на сайте площадки.

Лимиты:

• Начинающий продавец (с момента первой продажи на площадке прошло менее 90 дней) сможет за месяц продать не более 10 товаров на сумму до 500 долл. Учет производится за каждую единицу товара, если до конца месяца товар не продан, он переходит на следующий период.
• В категории товаров, которые имеют лимит, не было продаж более 1 года;
• Не продано установленное количество товаров в лимитной категории;
• Если поступали запросы на возврат денег или были открыты диспуты в отношении более 3% от всех транзакций.

Для увеличения лимитов необходимо, чтобы прошел минимальный срок от регистрации, продавать товары лимитированной категории, заработать положительную репутацию. Изменение лимитов происходит автоматически.

Что можно продавать Ebay

Торговать можно любыми товарами, которые не исключены из легального товарооборота.

Направления торговли можно разделить на 3 категории:

• Товары собственного производства и ручной работы;
• Коллекционные предметы. Для российских продавцов это хорошая ниша заработка. Западные покупатели с удовольствием коллекционируют вещи, изготовленные в Советском Союзе, самовары, открытки, виниловые пластинки и т. д.
• Перекупка. Когда товары закупаются в одном магазине и перепродаются через свой по более высокой стоимости. Самое широкое направление, не требующее вложений в производство продукции или наличия специальных знаний, как по коллекционным предметам.

Какие товары лучше продаются

Лидеры продаж объединены на сайте в разделе популярные категории:

Ими являются:

• Женская, мужская, детская одежда;
• Косметическая продукция;
• Бытовая техника;
• Мобильные гаджеты;
• Украшения;
• Товары для дома и сада.

В ценовом диапазоне наиболее привлекательными являются недорогие товары, цена которых до 20–25 долларов. С такой суммой покупателю проще расстаться, если товар не удовлетворит его надежды. Высокой популярностью обладают товары, которые «облегчают жизнь» потребителя: приспособления для кухни, ванной комнаты, мобильные аксессуары. Покупатели отдают предпочтение товарам с современным, стильным дизайном, соответствующим последним модным тенденциям.

Запрещенные товары

Согласно Российскому законодательству и правилам Ебей, полностью запрещены к свободной продаже следующие товары:

• Драгоценные, редкоземельные металлы, драгоценные камни, за исключением ювелирных изделий;
• Вооружение, боеприпасы;
• Боевые отравляющие вещества;
• Шифровальная техника;
• Яды;
• Радиоактивные, взрывчатые отходы;
• Товары по эмбарго;
• Порнографические материалы, товары с нацисткой атрибутикой;
• Оборудование для наблюдения.

Не допускаются к вывозу живые животные, растения, быстро портящаяся продукция, озоноразрушающие вещества. Есть ограничения по продажам алкогольной продукции, табакосодержащих изделий, медицинских препаратов, товаров для взрослых.

С полным перечнем запрещенных товаров и товаров с ограничениями можно ознакомиться на сайте компании по ссылке.

Как продавать на Ебей товары

Для того, чтобы начать продавать, необходимо зарегистрироваться на площадке, создать учётную запись в PayPal, выбрать способ оплаты сборов. Затем можно размещать объявление о продаже. После поступления и оплаты заказа товар отправляется покупателю. Если покупателя не удовлетворило качество, оформляется возврат.

Создание аккаунта

На Ебей существует два вида аккаунта: для юридического лица и для частного лица.

Юридические лица привязывают аккаунт к корпоративной карте, либо к карте физического лица-сотрудника организации. Физические – к личной банковской карте.

Инструкция по регистрации аккаунта:

• Открыть сайт Ebay;
• Нажать «Зарегистрироваться»: 
• Заполнить форму создания учетной записи: 

• Ввести имя и фамилию, адрес электронной почты, придумать пароль.
• Дополнительно можно зарегистрироваться на сайте, использовав действующие учетные записи Facebook или Google.

Учетная запись создана.

Личные данные

Далее потребуется ввести личные данные, как продавца:

• На главной странице сайта, открывается ссылка «Мой eBay» и выбирается «Объявления о товарах»: 
• Заполняется контактная информация: 
• Вводится город, область, почтовый индекс и адрес, номер контактного телефона. Рекомендуется вводить реальные сведения, т. к. модераторы могут осуществлять проверки аккаунтов и при обнаружении недостоверной информации учетная запись может быть заблокирована.
• Подтвердить номер телефона любым из предложенных способов. Например, при выборе смс-сообщения, на телефон пользователя придет код, который потребуется ввести в отведенное поле;
• Подтвердить введенную информацию и нажать «Продолжить». 

• Дождаться получения приветственного сообщения, которое подтверждает факт регистрации: 

Прежде чем создавать объявление о продаже, необходимо зарегистрироваться в электронной платежной системе.
Учетная запись в Paypal

ЕБей работает с электронной платежной системой PayPal, позволяющей безопасно проводить операции по счетам по всему миру. Здесь можно открыть личный или корпоративный счет, в зависимости от потребности клиента.

Как создать учетную запись в PayPal

• Открыть главную страницу сайта paypal.com.
• Выбрать категорию «Для продавцов»: 
• Заполнить форму регистрации: 

• Потребуется ввести адрес электронной почты, и создать пароль.
• Далее вводится личная информация: 

• Потребуются данные паспорта и СНИЛСа, адрес продавца.
• На адрес электронной почты поступит письмо со ссылкой для активации учетной записи, необходимо совершить переход.
• Подтвердить электронный адрес вводом пароля: 

• Подтверждается номер мобильного телефона: 

• Осталось получить системное сообщение о прохождении регистрации: 

Сообщение будет выслано в течение 1 часа.

Для осуществления международных продаж продавец должен иметь подтвержденный профиль. Чтобы подтвердить профиль, необходимо ввести всю требуемую информацию на странице краткого обзора в учетной записи.

Далее в личном кабинете к учетной записи привязывается банковская карта:

Будет проведена стандартная проверка владельца карты посредством заморозки 60 руб. на счете и вводом кода из сообщения.

Чтобы совершать операции по счету единоразово в размере 60–550 тыс. руб. потребуется пройти процедуру верификации. Для этого из раздела по изменению лимитов в личном кабинете высылается копия паспорта (главной страницы и страницы с регистрацией). Срок верификации до 30 дней.

При регистрации рекомендуется указывать достоверные Имя и фамилию, иначе в дальнейшем возникнут проблемы с выводом денег на банковский счет.

Привязка учетных записей

После создания учетной записи PayPal, ее необходимо привязать к учетной записи eBay.

Это можно сделать на торговой площадке, из раздела «Мой eBay». Выбрать вариант «Привязать счет PayPal».

Проверить привязку можно в этом же разделе.

Как создать объявление о продаже

Прежде чем создавать объявление, следует изучить правила размещения объявлений о продаже товаров на площадке.

Объявления создаются из Российского Центра продаж. Продавец заполняет карточку объявления и размещает ее на сайте.

Можно создать объявление в двух форматах:

1. В виде аукциона. Проводятся торги по продаже товара, он достанется тому, кто даст большую цену. Срок аукциона стандартно устанавливается от 1 до 7 дней. При более длительных торгах площадкой может взиматься дополнительная комиссия. Аукцион – выгодная форма продажи коллекционных вещей, если продавец самостоятельно не может установить цену товара, при сезонных продажах.
2. С фиксированной ценой. Стоимость товара устанавливается продавцом.

Пошаговая инструкция

• Авторизоваться на сайте еБей.
• Перейти в раздел «Продажи»: 
• На странице для бизнеса открыть ссылку «Разместить объявление»: 
• Система может запросить повторную авторизацию.
• Заполнить карточку создания объявления: 
• Указать категорию товара (выбрать из списка или ввести вручную), при необходимости выбрать подкатегорию: 

• Заполнить информацию о товаре. Указать его характеристики в зависимости от категории, дополнительные сведения, описать состояние (новое, хорошее, приемлемое).
• Добавить фотографии. Максимально допускается добавление 12 фотографий товара бесплатно. 
• Описать товар: 

• После введения категории товара система предложит пользователю готовые характеристики продукта и архивные фотографии из базы данных каталога. Это упростит процедуру, поможет увеличить возможность для покупателей быстро найти предлагаемый к продаже товар.
• Вводится тип торгов, стоимость товара, количество.
• Устанавливаются правила оплаты товаров. Предпочтительно оплата производится через PayPal. Дополнительно допускается оплата через электронный кошелек QIWI Wallet или банковской картой через интернет. 
• Определить время обработки товаров. Покупателям нравится, если товар отправляется сразу после заказа, поэтому короткий срок гарантирует рост рейтинга продавца. Однако следует ставить реальные сроки, которые можно соблюсти.
• В разделе «Условия доставки» указываются регионы, куда может быть доставлен товар и на каких условиях.

Объявление о продаже создано, его можно просмотреть, нажав Preview. Теперь его необходимо опубликовать или сохранить в черновике.

Чтобы опубликовать объявление, намивается List item.

Готовое объявление можно сохранить в черновике, нажав Save as draft. Одновременно можно сохранить 20 черновиков сроком до 1 месяца. Сохраненные карточки будут доступны со станицы создания описания товара. Можно удалить черновик (Delete) или отредактировать его (Resume):

Если объявление потеряло актуальность, его можно удалить, нажав Cancel.

Для упрощения работы можно создавать шаблоны аналогичных товаров. Для этого потребуется перейти по ссылке Create a template:

Пользователь перенаправляется в карточку шаблона, которую можно редактировать.

Необходимо помнить, что от эффективности объявления зависит, насколько быстро товар найдет своего покупателя. Поэтому важно выбрать правильный формат, привлекательный заголовок, качественные фотографии. Информация в объявлении должна соответствовать поисковому запросу.

Взаимодействие с покупателем

Для предварительного знакомства с покупателем, рядом с логином высвечиваются пиктограммы:

Продавец может настроить требования к покупателям:

• Наличие счета PayPal;
• Отсутствие неоплаченных товаров в учетной записи покупателя;
• Отсутствие нарушений правил работы площадки;
• Проживание в стране, куда доставляются товары магазина.

Если посетитель магазина не соответствует требованиям, он не сможет совершить сделку. Это снижает риски продавца, защищает его от неблагонадежных клиентов, но снизит количество потенциальных покупателей.

Настройка требований производится со вкладки «Учетная запись», раздел «Настройки».

При проведении аукционов продавец может просматривать рейтинги участников торгов, заблокировать покупателя.

Отправление товара покупателю

Чтобы уложиться в сроки отправки товара, стоит заранее продумать способ упаковки. От качества доставки содержимого посылки зависит репутация и рейтинг магазина.

После отправки сразу запрашивается номер отслеживания посылки, чтобы своевременно получать информацию о её перемещении и получении адресатом.

Лучше при заполнении карточки товара указывать несколько вариантов доставки, использовать платные и бесплатные способы. В стоимость доставки должны быть включены все дополнительные сборы, страховка. При бесплатном варианте расходы учитываются в цене товара.

Бесплатная доставка повышает рейтинг магазина, выделяет его от продавцов, торгующих аналогичным товаром. Срок доставки устанавливается до 30 дней. Этот вариант предусматривает подключение услуги авиапересылки Почтой России.

Ускоренная доставка (Expedited) предлагается за дополнительную плату, в этом случае срок устанавливается до 10 дней.

Условия доставки устанавливаются при формировании карточки товара. Если продавец подключает опцию экономичной доставки, он ставит галочку в соответствующее поле Free shipping.

Заказ следует отправлять не позднее следующего дня после его оплаты, если это невозможно, покупателю высылается письмо с указанием причин задержки.

После отправки, покупатель получит автоматическое сообщение от PayPal.

Для оптимизации отправки товаров, интеграции с Почтой России и DHL можно использовать бесплатную платформу от ЕБей – eBaymag.

Способы международной доставки:

• DHL Express. Отправляет заказы в 220 стран мира. Срок поставки в Европу 1–2 дня, в другие страны 2–3 дня.
• Отправка со скидкой до 55% из 15 городов России.

Возврат товара

Магазины, в которых предусматривается возможность возврата товара, являются более популярными. Настройка параметра производится при заполнении карточки товара. Можно установить автоматические правила возврата, выставить дополнительные условия.

При установлении автоматических правил, деньги со счета продавца будут списаны со счёта PayPal, независимо от того, согласен он с претензией или нет.

Стандартно возвращаемые товары должны соответствовать следующим требованиям:

• Не подлежат возврату использованные, измененные товары;
• Должна быть соблюдена оригинальная упаковка, наличие ярлыков и ценников;
• При товаре должны быть все сопутствующие аксессуары (например, кабельный шнур, руководство по эксплуатации);
• По категориям товаров выставляются дополнительные требования.

Дополнительные условия возврата

• Число дней, в течение которых покупатель должен оповестить продавца о возврате товара;
• Кем оплачивается обратная доставка;
• Тип возмещения;
• Установление величины сбора за возврат товаров.

Условия возврата товаров должны быть точными и понятными для покупателей. Рекомендуется брать на себя расходы по обратной доставке, если товар был поврежден при транспортировке, имеет производственные дефекты или не соответствует описанию. Сбор за возврат товаров лучше не взимать или устанавливать минимальную сумму. Срок выплаты возмещения устанавливается до 5 рабочих дней. Это увеличит доверие покупателей к магазину.

Для защиты от недобросовестных покупателей стоимость товара нужно возмещать только после его получения. Если полученный товар не соответствует условиям возврата, потребуется урегулировать вопрос с покупателем и найти взаимовыгодное решение. Продавец может предложить вернуть деньги за товар полностью, частичный возврат стоимости, замену товара.

Параметры и условия возврата можно изменять по необходимости. Это делается, войдя в учетную запись, раздел «Параметры возврата».

Сборы PayPal

Площадка взыскивает следующие комиссии и платежи:

• За публикацию объявлений более установленного лимита (50 шт.);
• При подключении дополнительных опций;
• При размещении товаров определенных категорий;
• Процент с прибыли продавца;
• Комиссии за рекламу.

Размер комиссий зависит от разных параметров и, как правило, не превышает 1–2 долларов. Процент с прибыли может составить до 10%.

Как вывести деньги

Вывести деньги с Paypal можно несколькими способами:

• На корпоративный счет в банке;
• На счет банковской карты;
• На другой платежный сервис.

Перейти в раздел «Обзор»; 

Открыть ссылку «Остаток на счете» и кликнуть «Вывести средства»; 

Срок поступления средств на счет по регламенту до 5 рабочих дней, практика показывает, что деньги поступают значительно быстрее.

Первоначально выводятся 2 небольшие суммы, операции являются подтверждением принадлежности счета клиенту. После подтверждения счета можно выводить деньги. Если остаток счета Paypal достиг 550 000 рублей, система автоматически их выводит на привязанный счет в банке.

В Paypal могут действовать ограничения на вывод средств, заморозка денег (для анализа рисков сделки). Действующие лимиты отражены в личном кабинете продавца в разделе «Просмотр лимитов».

По России допускается вывод рублей на рублевый счет. Конвертация производится по курсу электронной системы.

С продавца взимаются комиссии 2,9–3,9%+10 руб. от стоимости товара за полученный платеж. Величина зависит от объема продаж, где он продан (внутри страны или за рубежом). При продаже товаров в других странах дополнительно взимается комиссия за конвертацию.

Советы для начинающих продавцов

Не бойтесь пробовать что-то новое, используйте все возможности для завоевания доверия покупателей, повышения рейтинга магазина. Просто зарегистрировать на eBay магазин недостаточно, чтобы стать продавцом высшего статуса, необходимо прикладывать усилия, постоянно развиваться, учиться.

Советы для начинающих от опытных продавцов:

• Для успешной торговли необходимо иметь базовые знания английского языка. Это позволит вести диалог с клиентами, обращаться в группу поддержки, заполнять карточку товара без затруднений.
• Чтобы установить адекватную цену на товар, можно проанализировать стоимость аналогичных товаров в других интернет-магазинах, оценить их сервис, конверсию. Может быть стоит установить дисконт на последний размещенный товар.
• Следует заранее изучить Правила отправки товаров, установленные Почтой России, есть ограничения по упаковке товара.
• При заполнении карточки товара необходимо уделить особое внимание заголовку. Он должен содержать слова из запросов поисковых систем, быть лаконичным и зазывающим. Не следует в описание товара добавлять условия доставки, платежей и возврата. Для этого есть отдельные разделы и информация просто продублируется.
• Необходимо поддерживать постоянную связь с покупателем, своевременно отвечать на вопросы, благодарить за заказ.
• Для привлечения большого количества покупателей на торги, первоначально устанавливается минимальная цена. Можно подключить дополнительную опцию «Купить сейчас» (Buy it now): покупатель сможет приобрести товар по стоимости на 30% выше первоначальной без торгов до их начала.
• Лучше адаптировать объявления для мобильных устройств, т. к. большинство сделок совершаются именно с телефона. Объявление должно отражаться корректно, быть выполнено крупным шрифтом, без злоупотребления HTML-редактирования.
• Необходимо изучить опции, позволяющие реализовывать дополнительные возможности. Например, опция «Частное объявление» (Private listing) дает возможность сохранить анонимность покупателю при совершении покупки, опция «Галерея плюс» позволяет увеличивать размер картинки при наведении на нее курсора. Есть опция благотворительность, позволяющая покупателю совершать благотворительные взносы одновременно с приобретением товара, можно выделять значимые слова жирным шрифтом.

Новым продавцам сложно сразу заработать высокий рейтинг на площадке, но от него зависит посещаемость магазина и величина товарооборота. Поэтому рекомендуется сначала активно покупать на сайте, а затем с того же аккаунта начать продавать.

При возникновении вопросов, связанных с продажей товаров, регистрацией на сайте, подключением дополнительных опций, можно написать в службу поддержки. На сайте есть обратная форма связи. Ответ придет в течение 24–72 часов.