Горячая линия Media Markt

Крупная немецкая компания Media Markt, торгующая бытовой техникой и электроникой, имеет горячую линию поддержки для своих клиентов.

Телефон горячей линии

Телефон 8-800-77-55-007 предоставляет возможностью любому покупателю связаться с представителем компании и получить исчерпывающую информацию по своему вопросу. Звонок бесплатный из любого города России и с любых операторов связи.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Через горячую линию Media Markt можно выяснить следующее:

• как оформить заказ товара и как его оплачивать;
• уточнение отдельных технических характеристик и свойств продукции;
• проходящие акции, скидки;
• какие подарочные сертификаты можно приобрести;
• как работает бонусная программы и конкурсы;
• сроки поставки того или иного товара в определенный город;
• какие гарантии на продукцию;
• какие возможности дают специальные карты Media Markt;
• советы по подбору подходящих моделей с требуемыми параметрами;
• телефоны и адреса магазинов в разных городах России;
• что делать если товар пришел ненадлежащего качества, а также вопросы по обмену и возврату;
• помощь в спорных ситуациях.

Грамотные специалисты компании всегда проконсультируют покупателя в пределах своей компетенции вне зависимости от того оформлял он заказ в магазине или через Всемирную Паутину.

В каких ситуациях поддержка Media Markt не сможет помочь?

При звонке на горячую линию клиент не получит информацию, если его вопрос касается следующих тем:

• чем отличается Media Markt от других гипермаркетов бытовой техники и электроники (есть только информация по гарантиям, миссии компании, системе качества и обслуживания);
• сравнение производителей техники или отдельных моделей разных магазинов между собой;
• личные данные сотрудников компании;
• необоснованные претензии без подтверждения реальных фактов брака, несоответствия товара заказу и др.

Другие способы связи

Позвонить в Media Markt можно и по следующим телефонным номерам:

• 8-495-970-05-05;
• 8-383-230-56-00.

Но они не бесплатные, а оплачиваются в соответствии с тарифом связи клиента.

Получить обратную связь можно и через специальную форму на официальном сайте компании. От покупателя потребуется написать свой вопрос, выбрать раздел, магазин и указать свою электронную почту и номер телефона.

Чтобы самостоятельно найти телефон горячей линии конкретного магазина, следует обратиться к официальному сайту компании. Слева вверху выбрать нужный город и нажать на количество магазинов (если они есть). В списке гипермаркетов у каждого будет указан свой телефон.

В социальной сети Вконтакте есть группа «MediaMarkt Russia», в которой есть раздел «Горячая линия MediaMarkt». Специалист компании отвечает на вопросы прямо в общем обсуждении.

Компетентность операторов MediaMarkt и время ответа

Профессиональные сотрудники крупного гипермаркета всегда окажут клиентам помощь в трудной ситуации по заказам и проконсультируют по самым последним новшествам.

Минимальное время ожидания и ответа оператора с понедельника по четверг в период с 00:00 ч до 09:00 ч по московскому времени. Низкая загруженность линии также в следующие промежутки:

• с воскресенья по четверг в период с 09:00 ч до 11:00 ч;
• с понедельника по четверг в период с 18:00 ч до 21:00 ч;
• с пятницы по воскресенье в период с 21:00 ч до 23:59 ч.

А максимальная загруженность телефонной линии отмечается ежедневно с 15:00 ч до 18:00 ч и с 11:00 ч до 15:00 ч в субботу и воскресенье.