Горячая линия Лаборатория Касперского

Лаборатория Касперского - компания международного уровня, направление деятельности которой - информационная безопасность: разработка систем, защищающих технические устройства от вирусов, массовой рассылки рекламы, взломщиков и других кибернетических угроз. Разработки Лаборатории Касперского работают на благо пользователей, помогаю уберечь важную информацию

Телефон горячей линии

Техническая поддержка пользователей предоставляется на сайте Поддержка Лаборатории Касперского.

Согласно правилам компании, стандартной формой обращения пользователей является личный кабинет на пользовательском портале, либо обращение по электронной почте. 

Телефонная поддержка предоставляется пользователям в исключительных случаях и по решению специалистов. 

Звонки на горячую линию в качестве первичного обращения лишь затрудняют процесс оказания помощи. Настоятельно рекомендуем пользователям обращаться именно на сайт поддержки.

Что можно выяснить у специалистов

У поддержки можно получить ответы на вопросы, связанные:

• С активацией антивирусных программ.
• Продлением срока лицензии.
• Способах оплаты, скидочных программах.
• Сроках доставки заказа.
• Со скачиванием и установкой программ Kaspersky.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка служб Лаборатории эффективна в том случае, если пользователь перед обращением подготовился и собрал необходимую информацию:

• Номер лицензионного соглашения, код для активации и ключ продукта.
• Технические характеристики устройства.
• Тип операционной системы.
• Название программ, установленных в устройстве, в том числе удаленные программы.

Поддержка по телефону имеет ограничения, оператор не видит само устройство: ноутбук или телефон, но консультант разберется в предоставленной информации и предложит путь для решения проблемы.

Другие способы связи с Лабораторией Касперского

Официальный сайт Лаборатории Касперского предлагает познакомиться с Базой Знаний по продуктам для дома - http://support.kaspersky.ru/.

Пользователь в этом разделе найдет ответы на многие вопросы, может просмотреть документацию, поучаствовать в форумах, изучить видеоинструкции, познакомиться со всеми антивирусными программами для домашних устройств.

Компетентность операторов и время ответа

Так как компания взаимодействует с частными и корпоративными клиентами по всему миру, подготовка операторов осуществляется на высочайшем уровне, как техническом, так и психологическом.

Все что возможно решить посредством телефона - решается грамотно и оперативно.

Поддержка в социальных сетях

Лаборатория использует возможности социальных сетей как для привлечения новых клиентов, так и для просветительской работы:

• https://vk.com/kaspersky;
• https://twitter.com/kl_support;
• https://www.youtube.com/user/KasperskyChannelRU;
• https://my.mail.ru/community/kasperskylab/;
• https://plus.google.com/116705239055016268636;
• https://ok.ru/kaspersky.

При регистрации на страницах социальных сетей Лаборатории Касперского, у пользователя появиться возможность получать специально подобранную информацию.

Почтовые адреса

Центральный офис компании Лаборатория Касперского находится в России, в Москве. Расположен в "Олимпия Парке" на Ленинградском шоссе, дом 39А, строение 3БЦ. Почтовый индекс 125212.

Электронная почта

Общий адрес: [email protected]

Отдел продаж: [email protected]

Отдел обучения: [email protected]