Уважаемый Владислав, благодарим Вас за предоставленную информацию! Мы проводим проверку и вернемся с подробным ответом по ее итогу. С уважением, Елизавета специалист Центра контроля качества АО «Зетта Страхование»

Дополнение автора от 02.10.24: Страховая компания ООО «Зетта Страхование» пытается сделать хорошую мину при плохой игре.

Уже писал о проблеме ранее. «Зетта Страхование» без малого три месяца умышленно задерживало выплату страхового возмещения ущерба причиненного моему транспортному средству в результате ДТП, произошедшего 29.06.2024 В городе Магнитогорске, не по моей вине.

Денежные средства долгое время не поступали, хотя по заверениям ООО «Зетта Страхование» были перечислены своевременно почтовым денежным переводом. На мои жалобы Страхователь отвечал, что денежные средства перечислены, и всё на этом.

Дело дошло до того, что ООО «Зетта Страхование» вместо того, чтобы разобраться в ситуации и навести порядок в своей «кухне», разобраться что это: досадный сбой в работе, результат действий нерадивых и некомпетентных сотрудников компании или злонамеренная акция в отношении клиента, попавшего в сложную ситуацию и пытающегося осуществить свое законное право на получение страховой выплаты, с тем, чтобы отремонтировать транспортное средство, попавшее в ДТП не по его вине. Тем более, что данное транспортное средство постоянно нужно клиенту в его повседневной жизни.

Клиент ожидал от Страхователя оперативности и соблюдения сроков, а столкнулся с трудностями при получении страхового возмещения и с длительной задержкой в выплате данного возмещения без малого в три месяца.

Длительное время клиент обращался в данную страховую компанию, практически пытался докричаться: и по телефону горячей линии, и подавая заявления в письменном виде, и лично обращаясь в офис компании. Но сталкнулся со стеной непонимания, бездушного отношения, плохой коммуникацией и недостаточной информированностью сотрудников Зетта Страхование.

Так вот, вместо того чтобы разобраться в причинах задержки поступления страхового возмещения и принять меры, Зетта Страхование не побоюсь этого слова лицемерно стало обвинять клиента в том, что он сам не приходил на почту за денежным переводом (в течение 30ти дней) и перевод был возвращен как невостребованный. Ситуация фактически ставится «с ног на голову». Дело в том, что в отделение Почты России, расположенное по месту регистрации клиента данный денежный перевод за все это время так и не поступил. Где он «летал» знает только компания Зетта Страхование. Возможно, он был отправлен «на деревню дедушке», если вообще был отправлен.

Клиент контактировал с работниками Почты практически ежедневно и неоднократно обращался в соответствующие службы Почты с заявлениями о розыске «потерявшегося» почтового денежного перевода. Почта России отвечала, что для отправителя достоверным источниками подтверждающими осуществление отправки почтовых переводов, является квитанция машинно-кассового аппарата, выдаваемая в единственном экземпляре пользователю услугами почтовой связи при осуществлении услуги. Следовательно, интересующей информацией о почтовых переводах, без наличия номеров переводов, располагает только отправитель этих переводов, а именно Зетта Страхование.

Со своей стороны Зетта Страхование с упорством, заслуживающим лучшего применения, не предоставляло клиенту реквизиты «злополучного» почтового денежного перевода, якобы отправленного клиенту.

Почему реквизиты почтового денежного перевода так упорно скрывались Зетта Страхованием — это вопрос! Дело явно «шито белыми нитками»!

Надеюсь что руководство ООО «Зетта Страхование» примет к сведению данную информацию и сделает нужные выводы и шаги, с тем, чтобы в дальнейшем не страдала репутация этой серьезной компании занимающей достойное место на рынке предоставления страховых услуг.