Уважаемая Женя, здравствуйте.
Мы внимательно изучили ваш отзыв и нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о компании. Мы хотели бы пояснить ситуацию и действия компании.
В заключенном между нами договоре указано, что при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, Страхователь обязан по требованию Страховщика предоставить все документы, необходимые для принятия решения о признании или непризнания произошедшего события страховым случаем и выплаты страхового возмещения, в т.ч.: оригинал страхового сертификата и документа, подтверждающего оплату страховой премии; документа, удостоверяющий имущественный интерес (паспорт / оригинал кассового и товарного чеков, позволяющих идентифицировать застрахованное устройство (марку и модель, IMEI / серийный номер, а также стоимость устройства на дату покупки), гарантийный талон производителя).
Также в договоре установлены обязанность обращения Страхователя в Сервисный центр, по направлению Страховщика и оплаты Страхователем части стоимости ремонта.
Мы получили все документы и признали ваш случай страховым, ремонт устройства был произведен в соответствующем Сервисном центре. По условиям страхования и Гражданского кодекса РФ выдача оригиналов документов выплатного дела не предусмотрена, но для получения копии Сертификата, чека и документов на ноутбук Вы можете обратиться с письменным заявлением в филиал компании в г. Екатеринбурге. Мы проследим, чтобы Вы все получили.
Отметим, что со стороны Страховщика нарушений нет, мы действовали строго по правилам договора. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Елена,
бизнес-аналитик Центра контроля качества
ООО «Зетта Страхование»
5 комментариев
Уважаемая Елена,
именно об этом я и писала - каждый раз, когда общаешься с вашей компанией обнаруживается новая информация, которая оказывается на руку вам, и против клиента. вот и теперь, совершенно внезапно оказалось, что именно Гражданский кодекс РФ обязал вас отобрать у меня против моего желания все оригиналы документов, часть которых совершенно не касалась, ни вас, ни вашей компании, ни страхового дела. таким образом, что если у меня возникунут проблемы с другими покупками, то я буду бессильна что-то с этим сделать. я боюсь, что продолжив диалог с вами я еще окажусь обязанной заплатить вам какой-нибудь штраф!
к тому же, ваша компания отказывается предоставлять оценку проблем с ноутбуком (сервисному центру вы запретили выдавать мне - клиенту, какую-либо информацию). это означает, что если сервис оценили ремонт моего ноутбука в условные 500р, то никто не помешал вам заставить именно меня оплатить всю сумму. плюсом к страховому взносу. мне не 15 лет, любой взрослый человек понимает, что когда нечего скрывать - ничего не скрывают. ваша же организация скрывает все и на каждом шагу.
опять же, как взрослый человек, я прекрасно понимаю, что юридическая служба вашей организации хорошо отрабатывает свои деньги и я не имею никакой физической возможности хоть что-то доказать. вы очень хорошо позаботились об этом. но, именно поэтому я не в суде, я на сайте отзывов. я пишу сюда, чтобы другие люди получили информацию о том, как именно вы ведете свои дела и как умело получаете прибыль за счет клиентов. я просто хочу, чтобы зная это люди смогли вовремя отказаться от выбора вас, а не попались как я.
и, кстати, судя по отзывам в интернете, я совсем не первая и далеко не единственная, с кем вы так поступили.
Женя, добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Поясните, пожалуйста, Вы оплатили полную стоимость ремонта или часть? Вы получили копии своих документов, о которых пишет страховая компания?
Другие отзывы
Ко мне на работу 22.11.2019 Пришла женщина, она не представилась кто она такая и начала спрашивать кто я, где живу, сколько у меня детей. Я спросила с какой целью она задает такие вопросы? , И только теперь сказала что она из страховой компании zetta. От большого ума и чтоб та отвезалась ляпнула на какой улице я живу. Мы в сельской местности живем…
ЧитатьПервый раз застраховала имущество, точнее загородный дом, в «Зетта Страховании», мне порекомендовали эту страховую друзья. Номер полиса — СТР-ДЭ-К0004476183. Когда я в очередной раз приехала на дачу, то обнаружила, что входная дверь взломана и повреждена. Я вызвала полицию, они зафиксировали и через несколько дней выдали мне постановление об отказе…
ЧитатьКак сейчас помню, 27 апреля, вечером вышла во двор с детьми и увидела, что крыша хлева горит. Я сразу детей в охапку и на помощь звать. Попросила соседку вызвать пожарных. К сожалению, когда они приехали, пожар охватил большую часть строений, так как крыша хлева была связана с крышей дома и сарая. Документы мы успели вынести. Заявили в страховую через…
ЧитатьУ меня оформлено страхование квартиры, на всякий случай. И вот вернувшись с дачи обнаружила что этот случай наступил, соседи сверху залили квартиру. Опасалась, что будет очень долго и сложно все оформлять — так было в другой компании много лет назад. Зря, после заявления быстро приехали на осмотр, составили акт, через недели 2 или 3, точно не помню…
ЧитатьНам друзья очень рекомендовали Zetta. Мол платят без проблем. Вот и решились. На втором году страхования этой весной нашу ванную комнату затопили соседи. Зашла туда, а там вода на полу и капает с потолка. Достучаться до соседей не получилось. Позже они сказали у них там трубу прорвало. Именно этот случай был покрыт нашим полисом. В этот же день я позвонила…
ЧитатьВыбрал Зетту для ипотека, так как она аккредитована сбером и цена была самая лучшая на рынке (конечно тут много факторов, но это именно в моем случае). За несколько недель до окончания полиса, мне позвонили и напомнили о продлении. Стал оформлять через сайт, но возникли кое — какие технические сложности. В колл-центре позвонил, там быстро это дело…
ЧитатьЖиву я в Чувашской республике. Когда Зетта Страхование появилась, то я сомневалась страховать дом или это все обман. Но в итоге решилась и сарай в придачу застраховала. В феврале месяце из-за сильного ветра крышу сарая снесло и опрокинуло в огород. Я позвонила в страховую и на следующий день приехал директор офиса из Мариинки Герасимова Галина Павловна…
ЧитатьМы очень долго страховались в Росгосстрахе, но получился печальный опыт. Нас там обманули, в подробности вдаваться не буду. Нам посоветовали «Зетта Страхование» наши соседи. Мы и застраховались там. Через полгода мы решили продать дом, в то время как срок страховки еще не истек. После продажи мы со всеми документами обратились в «Зетта Страхование»…
ЧитатьНикто не знает, что в жизни произойдет. Так вот и в нашей семье в последних числах января сгорело имущество и внутренняя отделка дома. Хорошо, что мы застраховались в Зетта Страхование. Компания в нашей районе работает недолго, но свою надежность оправдала и выплатила нам страховое возмещение в размере 259 тысячи рублей в марте месяце. Руководителя…
Читать