Мария
17 февраля 2023
Не желание Согаза предоставлять документ о переходе в Автоконверсию
В ноябре 2020 года мною в «Газпромбанк» (Акционерное общество) был открыт полис страхования жизни по комплексной программе «Гарантия Плюс» ООО «Страховая компания Согаз-жизнь» (далее по тексту — Согаз) на 5 лет, который необходимо по возможности раз в год пополнять. В октябре 2021 году согласно договору я пополнила его на сумму, оговоренную в нем.
Согласно п. 8.13.2 Унифицированных правил накопительного страхования жизни не уплата страховых взносов признается волеизъявлением Страхователя о конверсии договора страхования, т. Е. Перевод вклада в статус Автоматической конверсии без необходимости внесения денежных средств в последующие годы периода страхования (2020-2025). В связи с этим в ноябре 2022 я не стала в третий раз пополнять счет и мой договор должен был перейти в режим автоматической конверсии. Но, чтобы убедиться в этом, за день до последней даты я пошла в Газпромбанк и написала у них Заявление, что прошу перевести мой договор в автоконверсию. Через пару дней из банка мне позвонила девушка, которая принимала мое заявление и сообщила, что им пришел ответ из Согаза о том, что договор переходит в конверсию автоматически, либо можно позвонить на горячую линию и сообщить, что клиент хочет перевести в конверсию, а обращение в банк было не нужно.
Вечером того же дня я позвонила на Горячую линию Согаза, где мне сообщила оператор, что да, так как к последней дате внесения не была внесена нужная сумма, то договор перешёл в автоконверсию и она увидела статус «Автоконверсия» у себя в компьютере. Поскольку в личном кабинете у меня эта информация не отображается, мне понадобилось документальное подтверждение вышеописанного, и по совету оператора я на их электронный адрес написала 29.11.2022 Письмо с адресом своей электронной почты и домашнего адреса, чтобы они могли мне выслать официальный ответ с подписью и печатью. Оператор сказала, что в течении 10 дней на адрес электронной почты мне ответят на заявку, а через 30 рабочих дней после 17.11.22 Почтой России пришлют на мой почтовый адрес письмо с подписью и печатью. По истечении 10 дней, не получив ответа, я снова позвонила на горячую линию, чтобы узнать статус письма. Однако оператор затруднилась ответить на мой вопрос и лишь предложила оформить новую заявку. Мне не ответили. Ещё много раз оставляла заявки, мне ни на одну из них не ответили. При каждом телефонном разговоре я просила перевести меня на сотрудника, который отвечает за данное направление, меня переключали, но в трубке только лишь музыка играла и никто ни разу трубку не взял (как и во все последующие попытки, разговор ограничивался только оператором). И вот уже конец февраля 2023, за это время нам ни разу не позвонили, на почтовый и электронный адрес никакого письма прислано не было. Ввиду подозрений на мошеннические действия со стороны руководства Согаз-жизнь и опасением не получить по окончании действия договора внесенные суммы за 2 года, обращусь в Роспотребнадзор (если потребуется, то и дальше) для проведения проверки по существу и контроля выполнения со стороны Согаза законного требования Страховщика: предоставить официальное подтверждение перехода вклада в статус Автоконверсии.
СОГАЗ-ЖИЗНЬ
Инвестиционное страхование
Другие отзывы
Анатолий
23 декабря 2020
Инвестиционный доход
В 2018 году мной был заключён договор со страховой компанией СОГАЗ жизнь на три года, инвестиции- эпоха технологии. Так получилось что мне пришлось расторгнуть договор раньше срока на пол года, ноябрь 2019 года. Отсюда начинается самое интересное. При посещении банка где мы заключили договор страхования сказали написать заявление на расторжение договора,…
ЧитатьСОГАЗ-ЖИЗНЬ
официальный ответПроверен
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования страховых услуг
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель страховой компании отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
4 комментария
Добрый день, Мария! Уточните, пожалуйста, отдельным комментарием к отзыву, Вам удалось решить свой вопрос со страховой компанией? Вы получили официальное подтверждение от компании СОГАЗ-Жизнь о переходе вклада в статус Автоконверсии?
Добрый день. Вопрос не решен. Никакой обратной связи от Согаза я не получила. Официальное подтверждение Автоконверсии по-прежнему отсутствует.