Юрий
25 апреля 2022
Страховая потеряла договор и отказывается выполнять свои обязательства
У нас был оформлен страховой полис в 2020 году, в 2021 году мы его пролонгировали до 2022 года. Наступает момент, когда нам необходимы обследования по нашему страховому полису, мы обращаемся в страховую компанию, а нам говорят, что у них нет договора на пролонгацию 2022 года, на что мы говорим, что у нас все документы на руках с вашей печатью и подписью, а так же квитанция об оплате.
В итоге составляем заявление, чтоб он нашли у себя в базе наш договор пролонгации. Проходит время, результат 0.
Мы приезжаем в центральный офис, рассказываем всю ситуацию, девушка в ответ говорит, что этот полис не пролонгируется, на что мы показываем документы и спрашиваем, а что это по вашему?!
В итоге заставляем ее звонить руководству, она узнаёт, что оказывается всё правильно, договор пролонгируется, но они у себя его потеряли, и в базе он не отображается.
Мы опять пишем заявку, чтоб его внесли в базу. Нам сказали ждать 30 дней. Однако по договору страхования, с момента обращения страхователя, страховая компания обязана оказать услуги в течение 15 дней, соответственно 30 дней на рассмотрение нашего заявления уже нарушает пункт договора о выполнении своих обязательств страховой компании!
Возникает вопрос, почему из-за халатного отношения к документам у Сбербанк Страхование, клиент должен ждать?! Страховая компания не в состоянии выполнить свои обязательства перед нами и нарушает условия договора! Поэтому, если ситуация в ближайшее время не поменяется, мы вынуждены будем обратиться в Роспотребнадзор, а так же написать заявление в Прокуратуру и иск в суд!
СберСтрахование
Обслуживание
Виктор Смирнов
27 апреля 2022
Здравствуйте! Искренне сожалеем, что при обращении в нашу компанию вам пришлось столкнуться с проблемой. Мы бы хотели разобраться в ситуации. Чтобы провести проверку, нам необходимо немного больше информации, а также ФИО, номер полиса и контакты для обратной связи. Оставить информацию вы можете на официальном сайте страховой компании Сбербанк Страхование - https://sber.insure/feedback/.
2 комментария
чтобы оставить комментарий.
Юрий
28 апреля 2022
Мы уже 5 обращений оставили на сайте и по телефону! Но никто ничего не делает! Можете посмотреть по ФИО - С. Юрий Владимирович
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования страховых услуг
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель страховой компании отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте