Здравствуйте, Юрий!

Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании. Мы действовали в рамках законодательства.

После того, как получили от Вас заявление о страховом событии и необходимые документы, а также организовали и провели осмотр Вашего автомобиля, мы предложили оформить выплату по Соглашению сторон, определенной по результатам первичного осмотра, в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО.

Уточним, сумму ущерба мы считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ.

От подписания Соглашения Вы отказались.

В соответствии с п.15.1 ст.12 ФЗ Об ОСАГО, мы проверяли возможность ремонта ТС на СТОА.

После выдачи направления на станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страхового возмещения.

Вам было выдано направление на ремонт на станцию ИП «Б***» от 20.11.2024 г.

Отметим, от станции получили информацию, что партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с увеличением сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации.

В связи с этим, мы пересмотрели ранее принятое решение о выдаче направления на ремонт. Было принято решение произвести выплату страхового возмещения, в рамках действующего законодательства.

Поскольку в заявлении о страховом случае отсутствовали реквизиты выплата была произведена наличным способом через Почту РФ.

Дополним, Вы можете обратиться в РЦУУ и написать заявление на проведение дополнительного осмотра на скрытые повреждения.

По вопросу личного кабинета (lk.rgs.ru), В настоящее время мы проводим мероприятия по улучшению работы личного кабинета, поэтому некоторые функции работают с ошибками.

Уточним, Вы обратились с вопросом получить направление на ремонт на бумажном носителе. При звонке в контакт -центр компании сотрудник озвучил Вам населенные пункты в Московской области, где можно получить данный документ на руки, к сожалению, в данный перечень г. Коломна не входит.

Ошибок со стороны сотрудников контакт-центра в части консультации не выявлено, консультации предоставлены в соответствии с действующими инструкциями.

Однако, на Ваше письмо от 08.02.2024г. был направлен письменный ответ.

Ваши отзывы позволяют нам совершенствоваться и становиться лучше.

Команда «Росгосстраха»