Пользователь
10 марта
Уже месяц меня игнорируют!
Здравствуйте!
Хочу поделиться ужасным опытом общения с вашей компанией и вашими партнерами СТО.
Обратился в компанию по полису КАСКО после ДТП.
ДТП произошло 03.02.2025. Отправил вам все документы 08.02.2025. А 14.02.2025 Получил направления на осмотр на СТО. Позвонил на СТО мне сказали что сроки вызова на осмотр 5 рабочих дней, ожидайте.
Прождал 5 рабочих дней, никто не перезвонил. 24 Февраля я снова сам позвонил на СТО, узнать когда можно записаться. Сказали что человек который занимается осмотром В ОТПУСКЕ и выйдет только 3 марта. Видимо только один человек в этом СТО занимается осмотром.
Прошла еще неделя, 3 марта я снова звоню на СТО чтобы записаться. Мне говорят что человек вышел, но у него большая очередь и в течение недели вызовут на осмотр.
Снова жду неделю, никто мне не перезвонил. Сегодня 10 марта я снова сам звоню на СТО и мне говорят что этот человек снова в отпуске и когда выйдет неизвестно!
Итого получается что с момента получения направления прошел уже месяц, а я еще даже не смог попасть на ОСОМТР автомобиля. Не говоря уже о ремонте!
И у меня полнейшее непонимание сроков и дальнейшего процесса.
Параллельно с этим я пытался решить вопрос через страховую. Я трачу по 1-3 часа чтобы дозвониться на горячую линию страховой (без шуток. Попробуйте сами дозвониться). Задаю вопрос что с моей заявкой мне отвечают что свяжутся с СТО и потом свяжутся со мной в течение 1-3 рабочих дней. Я звонил на горячую линии страховой 4 раза с этим вопросом и 4 раза получал такой ответ. И ни разу мне никто не перезвонил и не написал по решению моей заявки!
Я так же писал 3 раза в чат. Там тоже обещают дать ответ в течении 1-2х дней и так же ниразу никто не отвеитил! Каждый раз приходится писать заново чтобы узнать статус заявки, и каждый раз получаю тот же ответ что со мной свяжутся через 1-3 дня. Это просто ужасно!
Самый худший опыт общения со страховой и с горячей линией в целом!
Ренессанс Страхование
Каско
Ренессанс страхование
10 марта
Здравствуйте, Алексей.
Документы по случаю получили от вас 13 февраля. На следующий день, 14 февраля признали случай страховым и выдали направление на ремонт.
Связались со станцией, по их информации - на длительном больничном находится инженер, занимающийся расчетами. Из-за чего они не могли принять вас на дефектовку.
Связались с вами 10 марта, сообщили, что станция готова принять вас 13 марта.
Приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию.
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
чтобы оставить комментарий.
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования страховых услуг
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель страховой компании отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте