Здравствуйте, Евгения. Нам искренне жаль, что у вас возникли сложности при обращении за помощью. С нашей стороны прикладывается максимум усилий для удержания высокого уровня сервиса, однако в пиковые часы нагрузка на медицинский пульт стремительно растет, что может приводить к увеличению времени дозвона и ответа в чате. На данный момент согласовано значительное расширение штата и ведется массовый подбор и обучение новых сотрудников. Мы очень ценим наших клиентов и активно исправляем ситуацию с доступностью медицинского пульта. Пожалуйста, для более детального разбора ситуации, укажите номер вашего полиса.