Игорь, здравствуйте.
Вы сделали расчет на оформление ОСАГО и каско на нашем сайте 16/06. В тот же день с Вами связался наш сотрудник и запросил документы для оформления договоров страхования. Документы мы получили 19/06, но, к сожалению, сотрудник неверно Вас проинформировал о том, что мы сможем оформить Вам полисы. Дело в том, что мы работаем только с гражданами Российской Федерации и не оформляем договоры по загранпаспорту и виду на жительство.
Наши сотрудники пытались связаться с Вами по оставленным контактам 23,24,25 и 26 июня, чтобы озвучить эту информацию, но Вы не отвечали на звонки. Дозвониться до Вас удалось только 30/06, тогда Вам и озвучили информацию о том, что не можем оформить с Вами договор.
Приносим извинения за неверную консультацию, которую оказал Вам наш сотрудник во время первого обращения.

Относительно "Наши сотрудники пытались связаться с Вами по оставленным контактам 23,24,25 и 26 июня..." - по роду своей деятельности мой телефон включен 24ч/сутки, но ни одного сообщения о непринятом звонке у меня не было. Даже если представить, что мне действительно не дозвонились в эти дни, то есть еще смс и эл.почта - первичный канал связи, по которой я высылал вам документы.
Относительно "Дозвониться до Вас удалось только 30/06, тогда Вам и озвучили информацию о том, что не можем оформить с Вами договор" - я могу предоставить вам переписку за 30/06, в которой я послал вашему сотруднику несколько сообщений по эл.почте о том, что завтра готов выкупить полисы и забрать ТС, и только на 3е письмо и после некоторой переписки я получил ответ. Сколько прошло времени с 19 по 30 июня? Скольким страховым я отказал, потому что получил положительный ответ от Ренессанса? Более того, в течение этого времени (с 19 по 30 июня) ваш сотрудник периодически звонил мне, чтобы убедиться, что я не передумал покупать полисы у Ренессанса, а ожидание вызвано задержкой оформления ПТС. Так что, ваше объяснение немного не объективно.