Пользователь
18 октября 2024
Если бы была возможность поставить минус 5 звезд — я бы поставила их.
Мне аннулировали полис — узнала об этом по попытке записаться к врачу через ЕМИАС. На гор. Линии сказали «такое бывает, чем-то вы системе не понравились, надо делать новый». Пришла в офис — выясняется, что у них там якобы 2 моих полиса, один московской области, второй Москвы. Сотрудница рассказывает мне о том, что у них 2 базы: в одной одно, в другой другое, что-то там перепуталось, смешалось и вот так вот произошла и вообще я не первая. Хорошо. Уже на этом моменте я поняла, что компетентности у сотрудника 0, ведь полис у меня один — с регионом Москва. В марте 2023 я оформила в том же офисе полис Московской области, а затем через несколько месяцев через госуслуги сменила регион на Москву. С этим полисом вполне спокойно наблюдала беременность в Московской поликлинике. То есть полис у меня один — московский. Дальше интереснее. Несколько раз подряд она спросила нет ли у меня полиса с надписью Москва или еще каких-то документов, имеющих отношение к полису (каких?), На что несколько раз я ответила отрицательно. Разговор пошел по кругу. Далее выяснилось, что в одних базах организации я записана с девичьей фамилией, а в других с новой, поэтому возникла у нее какая-то путаница и ей нужно моё свидетельство о браке. На моё возражение, о том, что фамилию я меняла вообще до того, как сделала полис, «специалист» вновь оскорбилась тем, что я эту чушь даже слушать не хочу. Повторюсь, фамилию я меняла до оформления полиса. Это легко проверить: замуж я вышла в феврале 2023, а полис от марта 2023. Казалось бы, все логично, но не для этого специалиста. Цитата: «ну вы все равно домой поедете, возьмите что-нибудь, какой-нибудь документ со старой фамилией, свидетельство о браке например». Что значит «например»? Ей все равно, какой документ я привезу, лишь бы было что-нибудь? А для чего? Мне не ответили. В каком нормативно правовом акте указано, что для того, чтобы получить полис омс, необходимо свидетельство о браке? На этот вопрос я ответа тоже не получила.
В колл-центре после очного визита мне озвучили: паспорт и снилс. И никаких свидетельств о браке, справок, поручителей и ключей от дома приносить не надо. Спустя неделю (могу вырваться только на выходных — дома грудничок, а на вых муж дома) еду в мфц, в надежде, что там мне помогут перевыпустить полис. Выясняется (внимание!), Что в мой полис вписан чей-то РВП! А я гражданка РФ с момента рождения) Какому то иностранцу повезло или это не случайность и кто-то пользуется моим полисом вместо меня незаконно, заплатив символическую взятку сотрудницу страховой? Ответа я вряд ли узнаю. Сотрудник мфц в шоке как и я, отправили меня обратно, посоветовав закрыть полис в офисе Макс м и вернуться к ним открывать новый, чтоб уж наверняка без ошибок все сделали. Проходит неделя — еду в другой офис Макс м. Сотруднице начинаю объяснять ситуацию — перебивает, говорит я занята, вписываю ваш номер в компьютер, а вы меня отвлекаете. Хорошо, говорю, выписывайте. Данные она вбила — говорит полис действителен. Я ей пыталась показать на экране телефона емиас, где написано, что полис недействителен- отвечает «я в ваш телефон смотреть не буду, у меня не то зрение, чтобы в телефон ваш смотреть». Я уже нервно улыбаюсь, говорю хорошо) Позвонила начальнице она, спросила что делать, говорит надо вносить корректировки, сроки рассмотрения примерно неделю. Я говорю: то есть через неделю я смогу записываться к врачу с этим полисом? Ответ гениален: никаких гарантий я вам не дам. Все, клиника! Попросила заблокировать полис к чертовой матери — получила ответ: это не в моих полномочиях. А в чьих? Фонда. Какого фонда, где его брать и куда идти не известно. Сотрудница мне рассказывает о цифровизации, о том что компьютеры скоро будут править миром и вот это всё это уже финал (поэтично, но мне это зачем?) Дала мне бланк заявления, где я письменно попросила Макс М заблокировать/аннулировать/удалить мой полис и прекратить всякое сотрудничество. Срок рассмотрения заявки — МЕСЯЦ. Никому не советую. Спасибо, кто дочитал.
МАКС-М
Обслуживание
Другие отзывы
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования страховых услуг
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель страховой компании отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым