logo
Ещё
avatar
Пользователь
11 февраля
Ужасное отношение к клиентам
После 20 минут ожидания на телефоне оператор сказал, что заявка будет согласована в течении 24 часов (к врачу записана на следующий день). До приема врача мне менее 24 часов. Что за новшества? Подход к клиенту ужасный! Мало того что ждешь по 20 минут, потом говорят подождите 24 часа или автоатветчик говорит, что перезвоним в течении 3 часов если не дозвонитесь и не перезванивают. Ну что за подход?!
avatar
Ингосстрах
ДМС
ПроверенСанкт-Петербург
avatar
Константин Локшин
4 марта

Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв. По результатам проведенной нами проверки, к сожалению, подтверждены замечания к работе сотрудника, которые повлекли за собой описанные вами неудобства. При этом мы видим, что 13.02.2025 услуга была согласована во время звонка. Тем не менее мы приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Заверяем, что с сотрудником уже проработан ваш отзыв и сделаны замечаний. Дополнительно мы проверили время ожидания. По имеющимся у нас контактам время ожидания на линии составляло менее 1 минуты 12.02.2025 и 13.02.2025 и звонки прерывались Вами. Именно из-за такого малого ожидания обратного вызова (коллбек) не успевала срабатывать.

Ответить

Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым

чтобы оставить комментарий.

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования страховых услуг
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель страховой компании отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте