Здравствуйте. Спасибо, что поделились опытом обращения в Компанию за страховым возмещением по ОСАГО. Еще раз приносим извинения вам и вашим родителям за ситуацию с некорректным информированием о размере страхового возмещения. У сотрудников нет намерения водить клиентов в заблуждение. Размер причиненного ущерба определяется независимой технической экспертизой, которая проводится с использованием «Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденной Банком России (п. 3 ст. 12.1 Закона об ОСАГО). Выплата страхового возмещения в денежной форме осуществляется с учетом износа запчастей (п.19, ст. 19 Закона об ОСАГО). В ходе разъяснительной беседы сотруднику указано на необходимость более внимательной работы и более подробного пояснения клиентам порядка определения размера страхового возмещения, установленного законодательством. По информации от эксперта, проводившего осмотр автомобиля, сторонняя помощь по составлению акта осмотра ему не требуется. Все повреждения зафиксированы в акте после разблокировки поврежденной крышки багажника. Эксперт не уполномочен проводить такие работы, поэтому работы производились сотрудниками СТОА. Проведение необходимых для разблокировки работ и возможные последствия предварительно согласовывалось с собственниками автомобиля.