Дарья, добрый день,

К сожалению, клиника своевременно не проинформировала нас об изменении адреса электронной почты, в связи с чем, гарантийное письмо было направлено некорректно. В настоящее время адрес электронной почты клиники актуализирован.

Организацией медицинской помощи и согласованием медицинских услуг осуществляется сотрудниками Медицинского Контакт-Центра, работающего в круглосуточном режиме. Телефон для обращения застрахованных: 8-800-2003-911.

Нами не зафиксировано предоставление Вам информации в телефонном разговоре о возможности согласования медицинской помощи только в рабочие часы.

Одновременно с этим со стороны сотрудника Медицинского Контакт-Центра Компании подтверждено нарушение в части ошибочного перевода Вас на сотрудника подразделения, не занимающегося согласованием мед. услуг. При Вашем повторном обращении, Вы не дождались ответа сотрудников плановой помощи, несмотря на то, что время ожидания на линии было минимальным. Что подтверждается системными данными.

С сотрудниками проведена разъяснительная беседа, подробно разобрана сложившаяся ситуация, в ходе которой было указано на необходимость обслуживания клиентов в соответствии с принятыми в Компании стандартами и о применении мер дисциплинарного характера, в случае повторения подобных ситуаций.

Приносим Вам извинения и выражаем надежду, что в дальнейшем у Вас не возникнет нареканий при обращении за медицинской помощью по полису ДМС Компании.

​

С уважением,

СПАО "Ингосстрах"

​