Кристина Анатольевна, добрый день!

​

ООО СК «ВТБ Страхование» стремится предоставить высокий уровень сервиса и уделить максимум внимания каждому запросу. Поэтому мы очень признательны, что Вы оставили нам отзыв, он поможет сделать наш сервис качественнее.

​

Позвольте, в первую очередь, принести извинения за возможные неудобства. Неправильно сформированные ожидания во время продажи полиса привели к конфликтной ситуации. Русскоговорящие врачи могут приехать в России, возможно в странах постсоветского пространства, но не в странах Шенгенской зоны. Русскоговорящие врачи могут работать в курортных зонах Болгарии, Кипра, Турции, но их единицы.

​

Вызов врача был организован, однако врачи могут изменить последовательность посещения пациентов, если их вызвали к более тяжелым пациентам. После того, как Вы пожаловались на плохое самочувствие и долгое ожидание врача, оператор предоставил Вам инструкцию по вызову скорой медицинской помощи. В Германии транспортировка частной скорой медицинской помощи организуется преимущественно в плановом порядке. Самым быстрым способом получения помощи при экстренном состоянии является вызов государственной службы скорой медицинской помощи по короткому номеру, который не доступен для набора из РФ.

​

Также сообщаем, что согласно п. 6.2. Исключений из Правил страхования выезжающих за пределы постоянного места жительства, события, перечисленные в п. 1.1.1., помимо перечисленных в п. 6.1., не являются страховыми, если они произошли в результате следующих обстоятельства, за исключением случаев, когда медицинская помощь необходима в экстренной и неотложной формах:

 консультациями и обследованиями во время протекания беременности, консультациями и лечением осложнений во время беременности, родовспоможением.

​

В ответ на просьбу организовать визит к гинекологу, оператор записал Вас к врачу, но за наличный расчет.

​

Тем не менее мы сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе сотрудников Общества. Ваши замечания были приняты к сведению руководства для проведения разъяснительной работы с сотрудниками отдела продаж с целью исключения некорректных консультаций в будущем.

​

Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество.

​

С уважением,

ООО СК «ВТБ Страхование».

​