logo
Ещё
avatar
НИКОЛАЕВИЧ АЛЕКСАНДР Николаевич
, клиент Сравни
19 сентября 2024
Страховая компания, где почему-то всегда ждешь
Хочу поделиться своим крайне негативным опытом взаимодействия c Альфастрахованием, которая, к сожалению, не оправдала ни малейших ожиданий. После ДТП, в котором был поврежден только один элемент — дверь автомобиля, я столкнулся с настоящим кошмаром при попытке зарегистрировать страховой случай. Страховая компания отправила меня к своим партнерам для оформления необходимых документов, но ближайшая запись была доступна только через 10 дней! Это уже вызывало недоумение, но пришлось ждать, одновременно обратившись в страховую с вопросом ускорить регистрацию страхового случая. Но, к моему удивлению, на обращение не ответили в установленный срок. На все звонки в колл-центр я получал лишь стандартные отмашки операторов, которые могли лишь посмотреть статус дела, но не предпринять никаких действий. Трижды мне обещали, что со мной свяжутся по поводу просрочки ответа, но никто так и не позвонил. Ответ на мое обращение от 14.08 Я получил только 10.09, И в нем меня информировали, что вопрос решен. Но каким образом он был решен? Все это время я испытывал огромный стресс, и вопросы решал самостоятельно, не получил никакой помощи со стороны страховой компании. Что касается самого решения по страховому случаю, то оно затянулось до бесконечности. В течение двух недель с момента оформления документов о страховом событии, они так и не приняли решение. Судя по всему, они просто ждут 20 дней, хотя по своему опыту работы с ними могу сказать, что в срок они не укладываются. В итоге прошло больше месяца с момента ДТП, а решение от страховой компании до сих пор не получено. Я крайне разочарован таким отношением к клиентам и отсутствием профессионализма. Рекомендую всем тщательно выбирать страховую компанию и избегать этой, если хотите избежать лишнего стресса и разочарований.
avatar
АльфаСтрахование
ОСАГО
ПроверенКраснодар
avatar
АльфаСтрахование
24 сентября 2024

Александр, добрый день! Приносим извинения за данную ситуацию и ожидание ответа. Сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса АО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу. Мы обязательно учтем Ваш опыт и примем необходимые меры. В данный момент Ваш случай рассмотрен и выдано направление на ремонт. Хорошего Вам дня!

Ответить

6 комментариев

чтобы оставить комментарий.
avatar
АльфаСтрахование
19 сентября 2024

Александр, добрый день! В данный момент отзыв находится на рассмотрении. Ответ будет предоставлен дополнительно.

avatar
Юлия
Модератор Сравни
25 сентября 2024

Александр, добрый день! Учитывая благоприятное разрешение сложившейся ситуации, возможно, вы хотели бы изменить оценку по отзыву на более высокую?

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования страховых услуг
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель страховой компании отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте