logo
Ещё
avatar
Антон
28 января 2022
Расторжение полиса — личная подача заявления в МСК. Но я живу в СПБ и оформлял полис здесь же.
Столкнулся с массой проблем в связи с рефинансированием ипотеки. Заблаговременно дозвонился (15 мин на телефоне) по горячей линии до менеджера по страховым полисам ипотеки, попросил связаться со мной и предложить мне условия продления договора страхования для нового банка. Дважды оставлял заявку — но никто из компании со мной не связался. Обидно, досадно. Клиент сам! Вас просит связаться и заключить с вами новый полис, но вы его игнорируете. Оформил страховку у менеджера другой компании, представитель которой сидел в офисе банка. Дальше началось самое интересное. 1) Оставил на сайте заявку для расторжения полиса в виду того, что у Альфастрахования пропала ответственность перед моим предыдущим банком. Результат заявки — ноль. 2) Дозвонился по горячей линии до менеджера по расторжению (20 мин на телефоне) — мне скинули почту, на которую обращаться. Также посоветовали оставить заявку на сайте в службе контроля качества. Оставил — стандартная отбивка: мы получили, рассматриваем ваш случай и. ТИШИНА 3) Написал на почту — объяснил ситуацию. Менеджер мне пишет — приезжайте в Москву — личная подача. День переписки с объяснениями, что я из СПб и объект страхования в СПб и что в ехать в Москву для расторжения — это просто кидок своих клиентов. И вуаля — мне дают ответ: НЕСИТЕ ЭЛЕКТРОННЫЙ ПОЛИС В ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ В СВОЕМ ГОРОДЕ, ПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИ И ВСЕ БЫСТРО РЕШИТСЯ. 4) Звоню (10 мин на телефоне) в ближайший офис в СПб — мне говорят — мы не примем, звоните в главный офис. 5) Звоню в центральный офис своего города (20 мин на телефоне) — мне говорят — мы не принимаем — пишите на сайт, пишите на почту, и все заново. Крайне разочарован уровнем сервиса. И это в 21 веке. Мне выслали электронный полис за 10 минут, но чтоб его расторгнуть я должен ехать на Шаболовку в Москву. Хотя всегда был лояльным материнской компании. Продолжу свою войну до конца. Буду подавать досудебное, потом суд. И вы не сдавайтесь. Отстаивайте свои права до конца. Всем добра.
avatar
АльфаСтрахование
Страхование ипотеки
ПроверенСанкт-Петербург

1 комментарий

чтобы оставить комментарий.
avatar
Антон
8 февраля 2022

Почему вы не публикуете мой отзыв? Уже неделю на модерации

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования страховых услуг
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель страховой компании отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте