Вера
8 июля 2021
Полный игнор обращений клиента при страховом случае!
Являюсь застрахованным лицом в Альфа-страховании по ДМС (договор 30599****). В 2020 году со мной произошёл страховой случай, а именно отказала левая нога, лечение по ОМС в местной поликлинике не дало резуьтатов, направили в отделение нейрохирургии с результатами МРТ поясничного отдела, после госпитализации лечащий врч сообщил что причиной заболевания является межпозвоночная грыжа и её удаление 100% даст рецедив, было принято решение об эндопротезировании, т. Е. Удаление межпозвоночного диска и вместо него вставили титановую «запчасть». Всё лечение было за счёт собственных средст. Операия была полостная на позвоночник, реабилитация составила 3 месяца (училась снова ходить, долго лежала, сидеть было категорически запрещено).
Обратилась со страховым случаем (операция и длительная не трудоспособность) в страховую, предоставила полный пакет документов, письмо было направлено в СК заказным письмом по Почте России с уведомлением по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31, стр. Б, АО «АльфаСтрахование», Отдел урегулирования убытков по несчастным случаям, на С-ву А. Е.
Шли недели от СК реакции никакой, ответа на своё обращение я не получила. Написала в чат СК,
23 апреля пишу на эл. Ящик с просьбой найти моё письмо и дать ответ в ответ ничего не получила.
26 Апреля 2021 мне сообщаю что письмо не поступило после предоставления мной информации о том, что есть трек номер и видно что письмо поступило, пообещали со мной сязаться.
27 Ареля 2021 так и не связались пообещал обязательной обратной связи в течение 3 дней.
05 Мая 2021 пишу в чат о том что не получила ответа, мне в чате сообщают что было отказано в выплате и то что направили официальный ответ заказным письмом. Так же написали что могу запросить скан письма на эл. Ящике Sbrfhelp@alfastrah. RU
23 Мая 2021 снова пишу в чат, письмо не поступило, причина отказа не известна и обещанный специалист не звонит. У меня уточняют номер и снова обещают, что со мной свяжется эксперт.
2 Июня 2021 пишу в чат, опять обратной связи нет, обещания.
10 Июня Пишу в чат что мной уже был направлен запрос скана с отказом не получила ответа, мне сообщают что скан не направляют, только почта.
25 Июня 2021 сообщаю что моё обращение с пометкой «СРОЧНО» НАПРАВЛЕНО ЭКСПЕРАМ " и всё безрезультатно!
25 Июня написала повторный запрос с эл. Почты дать ответ и пять тишина.
Итог: страхуют по ДМС, дерут с компании деньги, а как дело касается страхового случая НИ ОТВЕТА НИ ПРИВЕТА! Клиенты стучатся в закрытые двери. Ни возмещения по страховому случаю, ни обратной связи о результате андеррайтинга.
Отдельно хочу отметить работу сотрудника С-ева А. Е. Писать Вам письма одно удовольствие и не получать на них ответа!
АльфаСтрахование
Страхование жизни
Другие отзывы
Сергей
17 июня 2021
Коронавирус. Нет не оплачивают страховой случай
Добрый день.
21 Мая 2021 г. Мной был отправлен полный пакет документов на возмещение по страховому случаю. В тот же день был зарегистрирован страховой случай № 6811429. С того момента прошло уже больше месяца, но ни выплат, ни звонков, ни писем от компании не было. Было оставлено 3 заявки на звонок от отдела урегулирования убытков, и одна претензия на…
АльфаСтрахование
Yuri Ziborov
24 сентября 2018
Навязывают услугу и не дают расторгнуть в период охлаждения. В другой город отправляют.
23.09.2018 Приобрел полис осаго у альфастрахования. Не давал ни явного, ни неявного согласия на страхование жизни. На списание денег за осаго Сбербанку понадобился проверочный код, за страхование жизни почему-то списалось без кода и так быстро, что не успел заблокировать транзакцию по телефону. Потом неспешно списали за осаго. Типа военная хитрость…
ЧитатьАльфаСтрахование
официальный ответПроблема решена
Владимир
, клиент Сравни
3 августа 2022
АльфаСтрахование
Оставьте отзыв
Расскажите о своём опыте использования страховых услуг
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель страховой компании отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым