logo
Ещё
avatar
Пользователь
5 декабря
Отработанное м********* с возвратами
29 ноября 2024 года я приобрела для своей дочери онлайн-курс по истории в онлайн-школе Умскул. При приобретении курса я была дезинформирована сотрудниками данной организации, которые утверждали, что это полный курс истории за 7-й класс. После оплаты двадцати с половиной тысяч рублей в личном кабинете я увидела, что доступ к материалам за сентябрь и октябрь заблокирован, а также с 1-го декабря будет заблокирован доступ к материалам за ноябрь. Я обратилась в Умскул с просьбой предоставить доступ, однако получила отказ. По этой причине через 2 (!) Часа после покупки я приняла решение о прекращении сотрудничества и возврате денежных средств, т. К. Курс не полный. Сначала они требовали для оформления заявления на возврат вступить в некую группу ВКонтакте и лишь после нескольких моих сообщений о том, что по закону я имею возможность оформить возврат денежных средств без необходимости создавать учётную запись где-либо в том числе ВКонтакте, соблаговолили принять моё заявление по электронной почте, однако позже заявили что отвечают на обращения в течение 2-3 рабочих дней. На данный момент раз в 2-3 рабочих дня я получаю от них по электронной почте издевательские отписки в духе «исправьте период в заявлении». Что такое «период», разумеется, мне отвечают также через 2-3 дня и это их отработанная схема м**********, т. К. Только здесь, на сравни, в отзывах я прочла уже дважды, что они точно также требовали исправить одним им ведомый «период». На каждое исправление вновь жду ответ в течение указанного срока. В течение недели возврат не осуществлён, сроки его мне не озвучены, поступают намёки, что если я не исправлю какие-то очередные слова в своём заявлении (хотя оно изначально написано в строгом соответствии с ими же предоставленным шаблоном) — срок подачи истечёт и заявление никто не примет, а мои деньги они оставят себе. При этом они требуют вопреки закону под каждым исправлением ставить новую дату, чтобы в финале написать, что срок обращения истёк. Во всём происходящем я отчётливо вижу м************** действия и попытки (пока ещё только попытки) присвоить мои деньги. Обращение в министерство образования направлено, обращения в прокуратуру и суд видимо тоже придётся писать. Не связывайтесь! Судя по отзывам, это очень давно и чётко отработанная ими схема м***********.
avatar
Умскул
Обучение
ПроверенМосква

1 комментарий

чтобы оставить комментарий.
avatar
Умскул
10 декабря

Добрый день! Нам очень жаль, что оформление возврата средств потребовало больше времени, чем ожидалось. Такое бывает, когда клиент несколько раз дублирует своё обращение, таким образом понижая его в очереди. Тем не менее возврат по вашему заявлению был произведен согласно установленным законом срокам - 6/12/2024. Мы провели дополнительную проверку работы команды поддержки по вашему обращению и не нашли нарушений регламента. На почту направили вам подробный статус работы над заявлением. Если у вас остались какие-то вопросы, мы будем рады на них ответить.

Другие отзывы

Оставьте отзыв

Расскажите о своём опыте использования образовательных услуг в Умскул
Как мы работаем с отзывами
Отзыв проходит модерацию
Представитель онлайн-школы отвечает на отзыв
Решение проблемы на сайте