Я уже не знаю, куда обратиться и где искать помощи. Суть такая. В 2021 году у меня были просрочки в МФО, долг продали коллекторам "Столичное АВД", на госуслугах у меня появилась задолженность. 03.07.2023 я оплатил, живу без долгов. В 2024 году я решил взять кредитного доктора, чтобы улучшить свою КИ, и недавно решил посмотреть кредитный рейтинг, как он у меня растёт, но я заметил, что кредитный рейтинг не растет, вижу долг свой от "Столичное АВД", на ту сумму, которую я оплатил в 2023 году. Звонил коллекторам, говорят: "Денег нет". У судебных приставов брал справку о движении денежных средств по моему производственному исполнению, и там показано, что я оплатил в 03.07.2023 свой долг и деньги были направлены им от приставов. Они требуют от меня, чтобы я ходил к приставам и просил перенаправить мои денежные средства, которые я оплатил в 2023 году, на другой лицевой счёт. Я ходил к приставам, они этого не могут сделать, т. к. деньги были отправлены и закрыто моё исполнительное производство. Я коллекторам всё отправлял и говорил, на что только 2 ответа у них: "Денег нет, просите перенаправить на другой счёт" или "Оплачивайте ещё раз". Как мне с этим быть? Я всё уже оплатил, а они не хотят закрывать.
Ответ эксперта
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
Свои действующие кредиты, кредитные карты и займы, отражённые в крупных БКИ, можно посмотреть бесплатно на Сравни.
Источники формирования кредитной истории, к которым относятся как банки, так и микрофинансовые организации, обязаны передавать информацию в отношении заёмщиков хотя бы в одно бюро кредитных историй, включённое в государственный реестр. И делать это не позднее окончания второго рабочего дня, следующего за днём совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с ФЗ «О кредитных историях», либо за днём, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события).
Есть только такой нюанс, что до 2014 года кредитные организации должны были передавать данные в БКИ только при наличии письменного указания (согласия) заёмщика на передачу указанной информации, а в соответствии с редакцией закона от 28 июня 2014 года они обязаны это делать уже без получения согласия заёмщика.
МФО могут передавать данные в разные бюро, поэтому, чтобы найти все свои займы, надо заказать отчёты во всех БКИ, где у вас есть кредитная история. Запросить список можно через Госуслуги. На февраль 2025 года в России всего пять БКИ: это НБКИ, ОКБ, «КредитИнфо», СКБ и «Скоринг-Бюро». Так что не составит труда запросить везде отчёты.
Надо иметь в виду, что срок хранения кредитной истории сейчас сокращён до семи лет. При этом срок рассчитывается в отношении каждой кредитной сделки, а не в целом для всей кредитной истории, то есть семь лет считаются от момента последнего изменения обязательства. Такой срок хранения распространяется на обязательства, изменения по которым произошли начиная с 1 января 2022 года. По обязательствам с 2016 по 2021 год включительно продолжает действовать срок хранения в 10 лет, а по более ранним — 15 лет.
Если вы не обнаружили ни в одном БКИ информации о своих новых кредитах и займах, обратитесь в банк или МФО и попросите передать сведения. Ещё можете направить жалобу в ЦБ РФ через интернет-приёмную, они проведут проверку.