Мошенники взломали личный кабинет и перевели деньги. Почему ВТБ отказал в выплате по страховке?

Программа страхования защищает от следующих рисков:

• несанкционированный перевод денег через поддельный сайт или интернет-сервис;
• получение доступа мошенников к интернет-банку;
• незаконное получение злоумышленниками данных карты или логинов/паролей по телефону, в СМС, по электронной почте, в мессенджерах или чатах;
• утрата ПИН-кода, в том числе под угрозой насилия;
• хищение у держателя карты полученных в банкомате по карте наличных денег в результате разбоя, грабежа, кражи;
• использование мошенниками поддельных документов для снятия или списания денег со счёта;
• копирование (скимминг) данных карты при помощи специального считывающего устройства;
• кража полученных в банкомате наличных.

Полис помогает сохранить до 100 тысяч ₽ на счетах и картах клиента.

Надо разобраться с датой наступления страхового случая. Для пенсионеров и получателей детских выплат страховка действует со следующего месяца после месяца зачисления первой выплаты на счёт Мультикарты ВТБ «Мир».

При наступлении страхового случая надо действовать по инструкции:

1. Сообщить в банк о произошедшем событии в течение 48 часов. В случае насильственной кражи денег или ПИН-кода обратиться в банк надо в течение двух часов.
2. Сообщить о произошедшем в правоохранительные органы.
3. Предоставить документы в любой офис ВТБ или по электронной почте и написать заявление в течение 30 дней после наступления страхового случая.

При соблюдении всех условий страховая выплата производится в течение 10 рабочих дней со дня предоставления необходимых документов.

В вашем случае, если событие произошло в период страхования и вы не нарушили сроки обращения, но вам было отказано, тогда направьте жалобу в ЦБ РФ. Но если, к примеру, вы сообщили в банк о событии позднее двух суток и/или не обратились в полицию, то в выплате вам могли отказать.