В мае мы внесли досрочный платёж на определённую сумму. Через два месяца мама обнаружила, что этого платежа нет в следующей квитанции. Она решила разобраться в ситуации.
Банк утверждает, что не получал от нас денег. Мама ходила в банк лично, у неё есть квитанция о том, что она внесла платёж. Она написала заявление и претензию, чтобы в банке разобрались в ситуации. В итоге ей ответили, что никаких денег не поступало. Они посмотрели записи с камер, но у нас есть бумага, подтверждающая платёж.
Куда нам обратиться за помощью? Стоит ли обратиться в прокуратуру, полицию или написать досудебную претензию? Буду очень признательна за ответ.
Ответ эксперта
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
Отвечает директор по инвестициям Alias Group Юлия Сидская.
Рынок недвижимости по-прежнему остаëтся привлекательным для инвесторов, так как он не такой волатильный и рискованный, как другие финансовые активы. В долгосрочной перспективе, учитывая опыт прошлых лет, вложение средств в жильë помогает не только сохранить сбережения, но и получить стабильный доход. Дискуссии о потенциале строительной отрасли ведутся уже давно, однако развитие событий по негативному сценарию маловероятно.
Стабильность сохранится по нескольким причинам. Во-первых, благодаря системе эскроу в рамках 214-ФЗ в процессе строительства участвуют банки, осуществляющие бесперебойное финансирование с целью завершения реализации проектов в срок. Во-вторых, проекты, получившие одобрение в кредитных учреждениях, имеют модельный запас прочности на случай «длинных» продаж, а превышение запаса регулируется уровнем собственного участия застройщика.
В текущей ситуации наиболее важным вопросом для отрасли является поддержание спроса на жильë, в том числе через механизм субсидирования ипотечных ставок с сохранением баланса между ростом стоимости недвижимости и снижением ежемесячного аннуитетного платежа за счёт субсидий.