Как вернуть деньги при возврате товара, купленного за подарочный сертификат?
Как получить деньги наличными или на банковскую карту, если я хочу вернуть товар, заказанный онлайн и оплаченный подарочной картой? Изначально я хотела написать заявление на обналичивание сертификата, но сами сотрудники магазина заверили, что проще и быстрее будет просто купить товар и сдать его. В поддержке магазина меня также заверили, что возврат в таком случае будет наличными, но придя в магазин на следующий день для осуществления возврата, мне отказали. Сказали, что могут либо вернуть деньги также подарочной картой (картой возврата), либо вообще бонусами. Речь идёт не о 100 и не о 1000, а о 30 000 рублей... какие могут быть бонусы. Чем аппелировать и как истребовать деньги? Магазин самый крупный сетевой детский.
Еще 1 ответ
Здравствуйте! Какая статья регулирует данное утверждение? «При возврате денег за товар, оплаченный подарочной картой, магазин не вправе настаивать на возврате аналогичной картой. То есть вам должны будут выплатить стоимость покупки деньгами — наличными или на карту».
Ответ эксперта
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
При возврате денег за товар, оплаченный подарочной картой, магазин не вправе настаивать на возврате аналогичной картой. То есть вам должны будут выплатить стоимость покупки деньгами — наличными или на карту. Конечно, если вас устроит получение сертификата, вы можете согласиться на предложение магазина.
Устный отказ ничего не значит. Напишите письменное заявление на возврат, пусть вам предоставят письменный отказ. Дальше вы сможете написать досудебную претензию в магазин. А параллельно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Однако обратите внимание на правила возврата.