Куда жаловаться, если банк не даёт досрочно погасить кредит?
В Уральском банке нет возможности по каким-то причинам досрочно или частично досрочно погашать кредит, сначала нужно сумму зарезервировать и она якобы спишется в день платежа, так вот эта сумма после резерва не отображается в личном кабинете! Я положила некоторую сумму в день платежа, списания не произошло, на следующий день еле-еле дозвонившись в банк, а это практически невозможно, мне сказали, что я поздно пополнила счёт, после списания основного долга. И уверили меня, что в течение сегодняшнего дня деньги спишут, но и этого не произошло! Сейчас при попытке связи я сказала, чтобы мне вернули на счёт мои денежные средства, сняли с резерва. На что сотрудник говорит заученные фразы типа списание будет в следующем месяце и кладут трубку. Это хищение моих денежных средств. Я так понимаю?!
Ответ эксперта
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
Если это предусмотрено условиями договора, банк может требовать заблаговременного заявления о намерении частичного или полного погашения за 30 дней. При этом списывать сумму в дату платежа (до этого момента деньги резервируются). При этом рекомендуется заранее положить деньги на счёт. Делать это в день платежа поздно, потому что списание может происходить ночью, при наступлении текущих суток.
Если вы заранее положили некоторую сумму, которая была зарезервирована, но в день платежа почему-то не была списана, а осталась в резерве, это повод обратиться в банк за разъяснениями. Попросите сделать выписку и посмотрите движение средств. Обратите внимание, что если вы резервировали некоторую сумму, а потом частично её сняли, то в дату платежа снимется обычный платёж, а остаток так и останется в резерве.
Вам надо внимательно прочитать свой договор относительно правил досрочного погашения, они в УБРиР довольно особенные. Если банк нарушил свой же порядок, составьте претензию и направьте её в письменном виде в банк. Жалобу на действия банка можно направлять в интернет-приёмную ЦБ РФ.
Также можете написать отзыв о банке у нас на Сравни, вам ответит сотрудник банка.