Добрый день, хочу узнать, как токое может быть: подала заявку на ипотечный кредит и пришел положительный ответ, собрала второй пакет документов, оплатила оценку квартиры, и мне приходит отказ. Кто вернет мне потраченные деньги?
финансовый советник, основатель проекта «Личный актив»
Вдогонку к ответу: у Сбербанка в связи с отладкой системы в последнее время нередки случаи, когда людям приходят ошибочные СМС-ки с якобы отказом по кредиту. При этом в отделении банка им подтверждают, что одобрение в силе и кредит по-прежнему можно взять. Возможно, у Вас тот самый случай.
Ответ эксперта
финансовый советник, основатель проекта «Личный актив»
Анастасия, добрый день!
Если правильно понимаю, второй пакет документов — это документы по квартире?
Напишите в банк претензию. Обязательно убедитесь, что она зарегистрирована должным образом — на копии бумажной претензии Вам ставят отметку о принятии, присваивают входящий номер, у электронной и телефонной претензии тоже должны быть свои номера, по которым можно потом отследить официальный ответ (но лучше подать в бумажном виде).
К сожалению, иногда бывает так, что банк перепроверяет заёмщика ещё раз перед выдачей кредита и может отказать, если финансовая ситуация заёмщика с момента одобрения как-то ухудшилась. Иногда причиной отказа может стать получение заёмщиком одобрения кредита в другом банке. Если Ваша финансовая ситуация не менялась — укажите это в претензии.
В крупном банке иногда отказ может стать и результатом ошибки — поэтому и есть смысл писать претензию, чтобы банк провёл расследование.
Однако есть вероятность, что и после расследования банк подтвердит свой отказ. Поэтому на Вашем месте я бы не теряла времени и подавала бы документы в другие банки. Оценка квартиры действительна полгода, её в других банках должны принять.