10 апреля
106
Спрашивает
Ольга Б.
Какой срок возврата денежных средств при отмене заказа?
Совершила заказ в магазине на 3200 ₽. Спустя минут 10 отменила его, денежные средства не вернули, только прислали чек возврата и сказали проверить поступление на счёту. В банке денежные средства зарезервированы, по факту того, что магазин, принимающая сторона, не подтверждает ни покупку, ни отмену, на горячей линии магазина игнорируют, обращения тоже игнорируют. Просто утверждают, что всё вернули, но в банке говорят, что подтверждение отказа не получали.
Войдите, чтобы оставить ответ или задайте свой вопрос
Ответ эксперта
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
Максимальный срок возврата составляет 30 дней, но обычно это происходит в течение трёх — пяти рабочих дней. Сохраняйте чек о возврате средств. Если деньги не поступят, сможете сделать письменный запрос в магазин, приложите чек и выписку по карте, где средства зарезервированы и не возвращены.