Подскажите, как можно решить мой вопрос. В день моего обращения в банк ВБРР 7 февраля 2025 года банк мне предложил ипотечный кредит со ставкой 25%. На мой вопрос менеджер меня заверил, что моя ставка будет обеспечена на 25%, и её для меня не повысят. Я нашёл квартиру через агентство, внёс аванс, оплатил страховки. И когда мы все пришли в банк 27 февраля 2025 года для заключения сделки и подписания соглашения, в кредитном договоре ставка была уже 27,2%. На мой вопрос, как так, мне ответили, что ставку подняли. Я хотел уйти, но я оплатил залог, страховки, банк даже не предупредил, что они подняли поставку. Как-то можно на законодательном уровне решить мой вопрос? Спасибо.
Ответ эксперта
директор инвестиционной платформы «МагнумИнвест»
Целью мошенников могут быть ваши деньги или данные, с которыми они получат доступ к счетам и имуществу.
Чаще всего мошенники звонят по телефону и под разными предлогами просят либо перевести деньги, либо сообщить данные, с которыми они войдут в ваш аккаунт в банке или на Госуслугах.
Как защититься:
Не сообщайте данные. Не называйте никому номер и ПИН-код карты, адрес личной электронной почты, место работы, данные паспорта и коды доступа к аккаунтам. Сделайте паузу, не торопитесь действовать. Если с телефона начальника или родственника внезапно просят перевести деньги или предоставить какие-либо данные, свяжитесь с этим человеком другим способом и уточните, не взломали ли его.
Чтобы предотвратить интерес мошенников к вашим данным, не распространяйте их самостоятельно. Не отправляйте фото паспорта по электронной почте или в мессенджере, в крайнем случае — закройте личную подпись пальцем или бумагой. Не выкладывайте в соцсети фото документов, билетов на самолёт и вид из окна вашей квартиры.
Изучайте информацию. Сравните доходность, которую предлагает вам инвестиционная компания с предложениями конкурентов. Если она существенно выше средней по рынку, поинтересуйтесь, за счёт чего она этого достигнет. Почитайте отзывы на компанию в интернете. Проверьте, зарегистрирована ли она в Банке России:
Оформите самозапрет на выдачу кредитов. Заявление можно подать онлайн или в отделении банка. Отозвать его получится только лично. Некоторые банки дают возможность установить максимальную сумму кредита на случай, если он понадобится.
Подайте заявление о запрете операций с недвижимостью без личного участия в МФЦ или через Госуслуги. Чтобы сделать это онлайн, нужна усиленная квалифицированная электронная подпись. Если мошенники получат доступ к аккаунту в Госуслугах, они не смогут оформить от вашего лица доверенность на операции с недвижимостью. Но и вам придётся отозвать заявление, если нужно будет продать объект по доверенности.
Рассказывайте друзьям и родственникам о мерах безопасности. Результаты опроса о финансовом мошенничестве говорят, что вероятность пострадать от действий злоумышленников слабо связана с полом, возрастом и уровнем образования. Делитесь опытом с друзьями, предупредите родственников. Придумайте кодовое слово, которое будете использовать, если вам действительно понадобится срочная помощь.
Регистрируйте аккаунты на разные электронные адреса. Заведите отдельные адреса для аккаунтов в банках, на Госуслугах и крипто-платформах и ещё один — для социальных сетей и онлайн-магазинов. В таком случае, если мошенники получат доступ к одному адресу, остальные будут в относительной безопасности.
Придумайте сложный пароль. В идеале ваш пароль должен состоять минимум из восьми символов и включать в себя цифры, строчные и заглавные буквы. Чтобы легче запомнить пароль, используйте значимую для вас фразу. Но это не должна быть информация, которую легко узнать посторонним, например имена или даты рождения близких.
Чтобы усложнить подбор пароля, наберите слово на русском языке в английской раскладке. Например, «солнце» будет выглядеть как «cjkywt». Или добавьте между букв цифры. Например, «cjkywt» и дату «05.06.84» можно записать как «c0j5k0y6w8t4».
Используйте разные пароли на разных сайтах. Это нужно для того, чтобы, получив или подобрав один из паролей, мошенник не смог бы войти сразу в несколько аккаунтов. Помнить много паролей сложно, поэтому их можно хранить в файле на отдельном физическом носителе или на компьютере или в облаке в зашифрованном виде.
Настройте двухфакторную аутентификацию там, где это возможно. Это способ входа в аккаунт с двумя паролями. Обычно это постоянный пароль и временный, который приходит в приложении или по СМС. Это усложняет работу мошеннику: даже если он узнает один пароль, ему понадобится и второй.
Раз в полгода меняйте пароли. Так аккаунт будет менее уязвим для хакерских атак и доступа посторонних. А если пароль всё же попал в чужие руки, мошенник сможет пользоваться им не слишком долго.