logo
Ещё
24 марта 2023
159 103
Дебетовая картаПокупки
avatar
Спрашивает
Михаил Афанасьев

Как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту?

Ответ эксперта

avatar

Отвечаем на потребительские вопросы о финансах

24 марта 2023

Сначала нужно определиться, куда будет осуществлён возврат средств:

  • Откройте десктопную версию сайта и авторизуйтесь в личном кабинете.
  • Перейдите в раздел «Баланс».
  • Если там стоит «На счёт», возврат производится на карту, с которой была произведена оплата.
  • Если там стоит «На баланс», деньги будут возвращены на баланс Вайлдберриз, и их можно будет потратить на последующие покупки или вернуть на карту.

Инструкция, как вернуть деньги с баланса Вайлдберриз на карту:

  • В личном кабинете перейдите во вкладку «Мои данные» (или «Личные данные») и откройте «Добавить реквизиты».
  • Введите реквизиты счёта для зачисления средств: ФИО, номер счёта и БИК банка.
  • В разделе «Баланс» нажмите «Вернуть деньги» (может называться «Вывести»).
  • Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента поступления требования возврата.
  • Если деньги не возвращены в срок, продавец уплачивает покупателю пеню за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.

В случае если карта, с которой была совершена оплата, заблокирована, потребуется написать заявление, в котором объяснить причины указания данных другой карты.

Если сроки прошли, но продавец с Wildberries не возвращает деньги, поэтапно следуйте следующему плану:

  • В личном кабинете перейдите в раздел связи со службой поддержки маркетплейса и напишите обращение с просьбой разобраться в ситуации. В обращении обязательно укажите артикул товара.
  • Обратитесь в Вайлдберриз через группу в соцсети ВКонтакте.
  • Напишите заявление в Роспотребнадзор.
  • Отправьте на адрес Вайлдберриз официальную досудебную претензию с приложением копий всех писем, что отправляли ранее.
  • Последней инстанцией будет обращение в суд.

При наличии законных оснований к возврату денег суд встанет на вашу сторону.

Войдите, чтобы оставить ответ или задайте свой вопрос

Еще 4 ответа

avatar
8 июня

Сделал перевод 7 июня 2024 года в банк Вайлдберриз 1260 ₽, есть чек, но почему-то ваш банк отказывается отдать мне товар, так как якобы оплата не прошла. Что в этом случае мне делать?

avatar
Виктория Б.
24 февраля

Ничего не получается.

Задайте вопрос

Эксперты по финансам и страхованию подробно ответят на него в течение дня