Мошенники используют разные схемы для обмана граждан, в том числе рассылают фальшивые квитанции с QR-кодами, по которым на устройство жертвы устанавливается вредоносное ПО. Сравни собрал советы экспертов, которые помогут распознать поддельную квитанцию и не стать жертвой злоумышленников.
Проверить реквизиты и остальные данные
Юрист Рената Макклинток рекомендует сравнить данные в полученной квитанции с реквизитами, которые указаны на сайте управляющей компании или в предыдущих квитанциях. «Часто в многоквартирных домах есть общие чаты в мессенджерах для обмена важной информацией. Инициативная группа или любой собственник могут запросить у УК актуальные реквизиты и закрепить это сообщение в чате для удобства всех жильцов. Это позволит каждому иметь под рукой корректную информацию для проверки», — подсказывает она.
Ещё, по её словам, надо проверить название управляющей компании — у мошенников оно может быть похожим, но не точным. Также стоит обратить внимание на шрифт — он может заметно отличаться от привычного. Качество бумаги тоже может насторожить: если оно другое, то УК могла сменить поставщика, но, возможно, это дело рук мошенников.
На это же указывает директор центра противодействия мошенничеству компании «Информзащита» Павел Коваленко: «Если квитанция отличается по оформлению от предыдущих, это повод насторожиться. Например, распечатана на чёрно-белом принтере, а не цветном, как это происходит обычно, или, например, не запечатана. Также сомнения должны возникнуть, если в квитанции содержатся ошибки, например, в личных данных, адресе, показателях счётчиков и т. д. Мошенники не могут достоверно знать, какое количество воды потратили жильцы и сколько электричества сожгли, поэтому могут расставлять только примерные данные или случайные».
Управляющий партнёр юридической компании «Интеллектуальная защита» Юрий Митин подтверждает, что поддельные квитанции часто имеют низкое качество печати или размытые изображения. Настоящие документы должны быть чёткими и хорошо напечатанными. Ещё на поддельных квитанциях могут отсутствовать официальный логотип компании или водяные знаки, которые обычно присутствуют на оригиналах.
«Обращать внимание надо буквально на всё: что написано, каким шрифтом, где расположен элемент, почему какая-то информация отсутствует. Если приводится адресная информация, контактные данные, их тоже надо проверять на достоверность. Здесь как с фальшивыми деньгами: при внимательном рассмотрении всегда найдутся отличия», — говорит адвокат адвокатского бюро «Матюнины и Партнёры» Олег Матюнин.
И. о. заместителя генерального директора, директор направления социальных сервисов «Оператора информационной системы» (официальный оператор ГИС ЖКХ и мобильного приложения «Госуслуги Дом») Александр Кондеев для проверки квитанции советует зайти на сайт ГИС ЖКХ или в мобильное приложение «Госуслуги Дом», созданное на базе информации в ГИС ЖКХ. Все представители отрасли ЖКХ обязаны заносить данные в ГИС ЖКХ, поэтому сведения там максимально точные. «Проверьте получателя платежа и банковские реквизиты в полученной квитанции. Данные должны соответствовать информации в ГИС ЖКХ», — утверждает Адександр Кондеев.
«Даже если реквизиты на квитанции верные, то при оплате с помощью QR-кода может произойти подмена, поэтому нужно сличать данные, которые подтянулись на экран», — предупреждает руководитель лаборатории развития и продвижения компетенций кибербезопасности компании «Газинформсервис», к. т. н. Ксения Ахрамеева.
По словам Павла Коваленко, самое главное, если возникли обоснованные подозрения, — не сканировать QR-коды и не платить по таким документам, а обратиться в управляющую компанию с уточняющими вопросами, это поможет не попасть в ловушку.
Принять меры для защиты личных данных
Помимо подмены реквизитов, говорит Ксения Ахрамеева, существует опасность, что при переходе по QR-коду автоматически начнёт устанавливаться вредоносное ПО, которое может дать злоумышленникам доступ к онлайн-банку и/или профилю от Госуслуг. Тогда жертва рискует потерять не только деньги, указанные на квитанции, но и вообще все свои сбережения и персональные данные, которые злоумышленники смогут использовать в своих мошеннических схемах.
Для защиты от такого рода действий Ксения Ахрамеева советует заранее позаботиться о безопасности своих данных, установить антивирус, а также выбрать в настройках смартфона, чтобы без подтверждения, автоматически, не происходил переход на сайты и не скачивались никакие файлы.
Руководитель управления цифровой криминалистики и киберразведки Angara SOC Никита Леокумович предостерегает от сканирования QR-кодов из подозрительных документов. Лучше использовать приложения для предварительного просмотра ссылок. Также он рекомендует настроить уведомления от поставщиков о новых платежах, чтобы быстро реагировать на возможные мошеннические действия.
Оплачивать квитанции через личный кабинет
Пожалуй, самый действенный способ не попасться на удочку мошенников — отказаться от бумажных квитанций в пользу электронных. Все счета можно оплачивать через личный кабинет на сайтах поставщиков услуг или прямо в приложении своего банка. Некоторые УК производят рассылку квитанций на электронную почту жильцов. «Оплата электронных квитанций, помимо сохранности денег и данных жильцов, является ещё и экологически правильным выбором, поскольку экономит бумагу», — отмечает Ксения Ахрамеева.
Александр Кондеев рассказал Сравни, что в октябре 2024 года части жителям многоквартирных домов в тестовом режиме были направлены квитанции в электронном виде через портал Госуслуг. А пользователи приложения «Госуслуги Дом» и так могут оплачивать счета в приложении, не дожидаясь бумажной квитанции, даже если сейчас они в отъезде и не могут заглянуть в почтовый ящик.
Какие ещё признаки могут указывать на то, что квитанция поддельная?
Во-первых, если она пришла через необычный источник. «В электронном виде квитанции рассылаются через сервис "Госуслуг" и банковские приложения. Если вы найдёте её на электронной почте или в каком-то другом приложении, то, скорее всего, это мошенники. В таком случае не стоит открывать письмо и тем более переходить по ссылкам. Самое правильное — удалить это письмо и проверить наличие квитанции на "Госуслугах"», — отмечает Павел Коваленко.
Во-вторых, если она пришла в нестандартное время. «Обычно квитанции приходят в одно и то же время (большинство — с 1 по 5 число каждого месяца). Если квитанция пришла слишком рано или слишком поздно, это повод насторожиться», — считает Александр Кондеев. В целом он надеется, что граждане привыкнут перед оплатой проверять свои счета ЖКХ в государственных системах — на портале Госуслуг, в приложении «Госуслуги Дом», на сайте ГИС ЖКХ, что позволит исключить случаи мошенничества с квитанциями.
Управляющий Кирилл Чиркин добавляет, что существует рекомендуемая форма платёжного документа, утверждённая приказом Минстроя РФ №43/пр. Так, в платёжном документе должен быть указан «Единый лицевой счёт» из ГИС ЖКХ и лицевой счёт, который присваивает клиенту поставщик жилищных и коммунальных услуг. Требования закреплены в Правилах предоставления коммунальных услуг, утверждённых Постановлением Правительства РФ №354. Согласно пп. «б» п. 69, в платёжном документе должны быть указаны:
наименование исполнителя (с указанием наименования юридического лица или фамилии, имени и отчества индивидуального предпринимателя);
номер его банковского счёта и банковские реквизиты;
адрес (место нахождения);
номера контактных телефонов, факсов и (при наличии) адреса электронной почты;
адрес сайта исполнителя в интернете.
«Мошенники попадаются на деталях, — уверен Кирилл Чиркин. — Если у вас есть сомнения в подлинности платёжной квитанции, то проверьте наличие в ней обязательной информации. Также рекомендую позвонить по указанным телефонам и выяснить, откуда у вас взялся новый счёт за жилищные и коммунальные услуги».
Если вы уже оплатили поддельную квитанцию, то Рената Макклинток советует немедленно связаться с банком, чтобы попытаться остановить платёж. «Также обратитесь в полицию, предоставив копии квитанции и чека. Сообщите об этом в управляющую компанию для принятия мер по недопущению подобных случаев среди других жильцов, — продолжает она. — К сожалению, реальную квитанцию всё равно придётся оплатить, иначе появится задолженность».
В целом для предотвращения подобных ситуаций некоторые управляющие компании периодически информируют жильцов о рисках мошенничества и рекомендуют всегда перепроверять реквизиты и название компании перед оплатой. Они указывают контактные данные сотрудника, обычно это бухгалтер, к которому можно обратиться для уточнения информации в случае любых подозрений.
Ответ эксперта
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
Мошенники используют разные схемы для обмана граждан, в том числе рассылают фальшивые квитанции с QR-кодами, по которым на устройство жертвы устанавливается вредоносное ПО. Сравни собрал советы экспертов, которые помогут распознать поддельную квитанцию и не стать жертвой злоумышленников.
Юрист Рената Макклинток рекомендует сравнить данные в полученной квитанции с реквизитами, которые указаны на сайте управляющей компании или в предыдущих квитанциях. «Часто в многоквартирных домах есть общие чаты в мессенджерах для обмена важной информацией. Инициативная группа или любой собственник могут запросить у УК актуальные реквизиты и закрепить это сообщение в чате для удобства всех жильцов. Это позволит каждому иметь под рукой корректную информацию для проверки», — подсказывает она.
Ещё, по её словам, надо проверить название управляющей компании — у мошенников оно может быть похожим, но не точным. Также стоит обратить внимание на шрифт — он может заметно отличаться от привычного. Качество бумаги тоже может насторожить: если оно другое, то УК могла сменить поставщика, но, возможно, это дело рук мошенников.
На это же указывает директор центра противодействия мошенничеству компании «Информзащита» Павел Коваленко: «Если квитанция отличается по оформлению от предыдущих, это повод насторожиться. Например, распечатана на чёрно-белом принтере, а не цветном, как это происходит обычно, или, например, не запечатана. Также сомнения должны возникнуть, если в квитанции содержатся ошибки, например, в личных данных, адресе, показателях счётчиков и т. д. Мошенники не могут достоверно знать, какое количество воды потратили жильцы и сколько электричества сожгли, поэтому могут расставлять только примерные данные или случайные».
Управляющий партнёр юридической компании «Интеллектуальная защита» Юрий Митин подтверждает, что поддельные квитанции часто имеют низкое качество печати или размытые изображения. Настоящие документы должны быть чёткими и хорошо напечатанными. Ещё на поддельных квитанциях могут отсутствовать официальный логотип компании или водяные знаки, которые обычно присутствуют на оригиналах.
«Обращать внимание надо буквально на всё: что написано, каким шрифтом, где расположен элемент, почему какая-то информация отсутствует. Если приводится адресная информация, контактные данные, их тоже надо проверять на достоверность. Здесь как с фальшивыми деньгами: при внимательном рассмотрении всегда найдутся отличия», — говорит адвокат адвокатского бюро «Матюнины и Партнёры» Олег Матюнин.
И. о. заместителя генерального директора, директор направления социальных сервисов «Оператора информационной системы» (официальный оператор ГИС ЖКХ и мобильного приложения «Госуслуги Дом») Александр Кондеев для проверки квитанции советует зайти на сайт ГИС ЖКХ или в мобильное приложение «Госуслуги Дом», созданное на базе информации в ГИС ЖКХ. Все представители отрасли ЖКХ обязаны заносить данные в ГИС ЖКХ, поэтому сведения там максимально точные. «Проверьте получателя платежа и банковские реквизиты в полученной квитанции. Данные должны соответствовать информации в ГИС ЖКХ», — утверждает Адександр Кондеев.
«Даже если реквизиты на квитанции верные, то при оплате с помощью QR-кода может произойти подмена, поэтому нужно сличать данные, которые подтянулись на экран», — предупреждает руководитель лаборатории развития и продвижения компетенций кибербезопасности компании «Газинформсервис», к. т. н. Ксения Ахрамеева.
По словам Павла Коваленко, самое главное, если возникли обоснованные подозрения, — не сканировать QR-коды и не платить по таким документам, а обратиться в управляющую компанию с уточняющими вопросами, это поможет не попасть в ловушку.
Помимо подмены реквизитов, говорит Ксения Ахрамеева, существует опасность, что при переходе по QR-коду автоматически начнёт устанавливаться вредоносное ПО, которое может дать злоумышленникам доступ к онлайн-банку и/или профилю от Госуслуг. Тогда жертва рискует потерять не только деньги, указанные на квитанции, но и вообще все свои сбережения и персональные данные, которые злоумышленники смогут использовать в своих мошеннических схемах.
Для защиты от такого рода действий Ксения Ахрамеева советует заранее позаботиться о безопасности своих данных, установить антивирус, а также выбрать в настройках смартфона, чтобы без подтверждения, автоматически, не происходил переход на сайты и не скачивались никакие файлы.
Руководитель управления цифровой криминалистики и киберразведки Angara SOC Никита Леокумович предостерегает от сканирования QR-кодов из подозрительных документов. Лучше использовать приложения для предварительного просмотра ссылок. Также он рекомендует настроить уведомления от поставщиков о новых платежах, чтобы быстро реагировать на возможные мошеннические действия.
Пожалуй, самый действенный способ не попасться на удочку мошенников — отказаться от бумажных квитанций в пользу электронных. Все счета можно оплачивать через личный кабинет на сайтах поставщиков услуг или прямо в приложении своего банка. Некоторые УК производят рассылку квитанций на электронную почту жильцов. «Оплата электронных квитанций, помимо сохранности денег и данных жильцов, является ещё и экологически правильным выбором, поскольку экономит бумагу», — отмечает Ксения Ахрамеева.
Александр Кондеев рассказал Сравни, что в октябре 2024 года части жителям многоквартирных домов в тестовом режиме были направлены квитанции в электронном виде через портал Госуслуг. А пользователи приложения «Госуслуги Дом» и так могут оплачивать счета в приложении, не дожидаясь бумажной квитанции, даже если сейчас они в отъезде и не могут заглянуть в почтовый ящик.
Какие ещё признаки могут указывать на то, что квитанция поддельная?
Во-первых, если она пришла через необычный источник. «В электронном виде квитанции рассылаются через сервис "Госуслуг" и банковские приложения. Если вы найдёте её на электронной почте или в каком-то другом приложении, то, скорее всего, это мошенники. В таком случае не стоит открывать письмо и тем более переходить по ссылкам. Самое правильное — удалить это письмо и проверить наличие квитанции на "Госуслугах"», — отмечает Павел Коваленко.
Во-вторых, если она пришла в нестандартное время. «Обычно квитанции приходят в одно и то же время (большинство — с 1 по 5 число каждого месяца). Если квитанция пришла слишком рано или слишком поздно, это повод насторожиться», — считает Александр Кондеев. В целом он надеется, что граждане привыкнут перед оплатой проверять свои счета ЖКХ в государственных системах — на портале Госуслуг, в приложении «Госуслуги Дом», на сайте ГИС ЖКХ, что позволит исключить случаи мошенничества с квитанциями.
Управляющий Кирилл Чиркин добавляет, что существует рекомендуемая форма платёжного документа, утверждённая приказом Минстроя РФ №43/пр. Так, в платёжном документе должен быть указан «Единый лицевой счёт» из ГИС ЖКХ и лицевой счёт, который присваивает клиенту поставщик жилищных и коммунальных услуг. Требования закреплены в Правилах предоставления коммунальных услуг, утверждённых Постановлением Правительства РФ №354. Согласно пп. «б» п. 69, в платёжном документе должны быть указаны:
«Мошенники попадаются на деталях, — уверен Кирилл Чиркин. — Если у вас есть сомнения в подлинности платёжной квитанции, то проверьте наличие в ней обязательной информации. Также рекомендую позвонить по указанным телефонам и выяснить, откуда у вас взялся новый счёт за жилищные и коммунальные услуги».
Если вы уже оплатили поддельную квитанцию, то Рената Макклинток советует немедленно связаться с банком, чтобы попытаться остановить платёж. «Также обратитесь в полицию, предоставив копии квитанции и чека. Сообщите об этом в управляющую компанию для принятия мер по недопущению подобных случаев среди других жильцов, — продолжает она. — К сожалению, реальную квитанцию всё равно придётся оплатить, иначе появится задолженность».
В целом для предотвращения подобных ситуаций некоторые управляющие компании периодически информируют жильцов о рисках мошенничества и рекомендуют всегда перепроверять реквизиты и название компании перед оплатой. Они указывают контактные данные сотрудника, обычно это бухгалтер, к которому можно обратиться для уточнения информации в случае любых подозрений.