Совершила заказ в магазине на 3200 ₽. Спустя минут 10 отменила его, денежные средства не вернули, только прислали чек возврата и сказали проверить поступление на счёту. В банке денежные средства зарезервированы, по факту того, что магазин, принимающая сторона, не подтверждает ни покупку, ни отмену, на горячей линии магазина игнорируют, обращения тоже игнорируют. Просто утверждают, что всё вернули, но в банке говорят, что подтверждение отказа не получали.
Ответ эксперта
руководитель группы развития продаж управления обучения и клиентского сервиса «Норвик Банка»
Периодически можно натолкнуться на рекламу помощи с получением кредита даже с плохой кредитной историей. На обещания не скупятся: говорят о «100% гарантии», «быстром решении» и т. п. Разберёмся, насколько реальны эти обещания и что может стоять за ними.
Испортить себе кредитную историю можно разными способами, но результат всегда один: отношение банков к потенциальному заемщику меняется и можно уже не рассчитывать на одобрение следующего кредита. Если же одобрят, то условия кредитования, которые предложит банк, будут предельно жёсткими: маленькая сумма, высокая ставка, требование поручителей или залога.
Кто обещает?
Чаще всего подобную рекламу дают так называемые кредитные брокеры. Это люди, которые занимаются подбором кредитных продуктов и за счёт погружённости в тему и знания рынка, продают свои знания того, как правильно подобрать кредит, оформить документы и т. п. Клиент платит им за время, которое он не потратил на поиски оптимального предложения, и понимание тонкостей процесса. Хотя, в принципе, всё то же можно было бы проверить, узнать и сделать самостоятельно. Разница будет в том, насколько чистоплотно и в рамках закона будет действовать конкретный брокер. Нечистоплотных брокеров на жаргоне называют «оленеводами», при этом понятно, что в роли «оленя» выступает излишне доверчивый заёмщик.
«Белый» вариант
Всё зависит от степени испорченности кредитной истории. Допустим, у потенциального заёмщика в прошлом есть одна просрочка по кредиту. Брокер знает рынок и политику банков: например, банк А никогда не даст нужную сумму заемщику не с безупречной историей, банк Б готов выдать кредит, но на более строгих условиях и с поручителями, а для банка В это вообще не ограничение, если кредит с просрочкой был погашен более какого-то срока назад. И брокер приводит заёмщика в наиболее подходящий по условиям банк.
Ещё один вариант, условно «светло-серый», когда клиент не получает кредит как таковой, но вовлекается в одну из программ «лечения» кредитной истории, чтобы получить кредит уже потом. Это, бесспорно, полезно для его кредитной истории, но непосредственная цель не достигается. А брокер может получить деньги сразу с двух сторон — и от клиента, за услуги, и от банка, которому он его привел.
«Серый» вариант
Вместо банковского кредита брокер может сосватать клиенту заём в МФО. Формально цель будет достигнута, но цена этого успеха заемщику не понравится.
Микрофинансовые организации действительно не так щепетильны к деталям кредитной истории заемщиков, но компенсируют для себя высокий риск невозврата по займам повышенными процентами. Получается, что шанс на одобрение займа растёт, но и возвращать его придется, например, по ставке 1% в день. Для тех, кто не умеет считать и поставит свою подпись, такие условия могут оказаться серьезной финансовой ловушкой и при этом все будет вполне в рамках закона.
«Чёрный» вариант
Процент около- и чисто криминальных схем с проблемной кредитной историей был и остается очень высоким. Часто клиент не то, что не получает кредит, а лишается собственных денег. Требование предоплаты за услуги уже должно настораживать.
У тёмных схем есть характерные признаки: предлагают «подчистить кредитную историю», «нарисовать» справки о доходах, «знают» кого-то в банке и могут добиться «особых условий», готовы найти «левых» поручителей и т.д. Теоретически, подобными методами можно получить кредит (работает до первой серьезной проверки). Но всё это, в лучшем случае, на самой грани закона, а чаще всего является уголовным преступлением, где клиент становится соучастником, или просто откровенная ложь (например, обещания «отредактировать» кредитную историю).
В последнее время всё чаще целью мошенников становятся персональные данные незадачливого заёмщика. Они собирают их якобы для помощи при оформлении кредита. Получив данные паспорта, СНИЛС, ИНН, фото и селфи с паспортом, они набирают на свою жертву займов в МФО и потом пропадают с деньгами. Как вариант, они охотятся за паролями и кодами к банковским кабинетам, «Госуслугам» и т.п. Получив доступ, они опустошают счета жертвы.
И, наконец, самое обыкновенное мошенничество. Открывается подставной офис или оформляется веб-сайт. С клиентом встречается «специалист», который на глаз определяет перспективность жертвы, обещает ей золотые горы и кредиты в любых банках. Затем берётся предоплата, которая может составлять десятки тысяч рублей, и аферисты исчезают с деньгами.
Что делать?
Испорченная кредитная история — не приговор, а условия, с которыми надо работать. В любом варианте действий нужно подобрать как можно больше документов, подтверждающих надёжность будущего заёмщика и продемонстрировать свою способность погасить кредит, а также достаточный уровень доходов. Не помешает сдержанность: ни в коем случае нельзя бомбардировать банки заявками (так они решат, что финансовое положение только ухудшилось), лучше не торопиться и перед тем, как подавать заявку, тщательно все изучить и проработать.
У заёмщика есть несколько вариантов действий, если необходим кредит с плохой кредитной историей.
1. Воспользоваться официальной программой лечения кредитов, которые предлагают многие банки. За 2-3 года, добросовестно обслуживая какие-то несложные и небольшие кредиты, можно заполнить кредитную историю актуальными положительными данным. В итоге заёмщик сможет вернуть себе хорошую репутацию и снова получить доступ к кредитованию.
2. Рассмотреть вариант кредитования под залог. Залог демонстрирует серьезность намерений заемщика и выравнивает риски кредитора и заёмщика. С ним вырастают как шансы на одобрение, так и, за счёт, как правило, более низкого ежемесячного платежа, шансы на его благополучное погашение. Так у заёмщика получится и необходимую сумму получить, и не испортить себе кредитную историю.
3. Подобрать поручителей с хорошей кредитной историей, которые готовы разделить ответственность и снизить для банка риск проблем с погашением кредита.