12 июля 2018
14
Спрашивает
Как малому бизнесу мотивировать своих сотрудников больше работать?
Войдите, чтобы оставить ответ или задайте свой вопрос
Еще 3 ответа
Вячеслав К.
7 июня 2022
Здравствуйте! Какая зарплата, такая и работа.
финансовый журналист
12 июля 2018
Бонусами к зарплате. Другого не дано)
Ответ эксперта
Управляющий партнёр консалтинговой компании Evolution Management
Моя модель коррекции сотрудников для руководителя выглядит так:
В каждом работнике есть какие-то положительные качества. Их нужно найти и дать им подтверждение, то есть похвалить. После этого будет легче строить диалог. Важно сделать это искренне, потому что это должна быть правда. Например: «Ты действительно здорово знаешь ассортимент и отлично общаешься с клиентами. Это очень важно для менеджера».
Спросите сотрудника: «Ты согласен, что мог бы больше продавать?»
Обычно сотрудник кивает. Тогда продолжаете: «Я хочу поделиться своим опытом. Считаю, что это тебе поможет. Тебе это интересно?» Если согласится, то идём дальше.
Не критикуйте качества человека и не ругайте его. Лучше сделать то же самое в форме совета: «Предлагаю не тратить время на изучение сайта, а сразу найти телефон и позвонить. Так быстрее и эффективнее».
Если сотрудник ответит, что не может, успокойте его: «У меня тоже есть в этом опыт. Я прошу тебя сделать 5 звонков по тому подходу, который я предлагаю. Если не даст результатов, будешь делать по-своему».
Обратите внимание на разницу в подходах. Одно дело — просто указывать в обвинительной манере и ждать, что человек изменит своё мнение. Другое — с заботой и пониманием добиться согласия.
Сначала сотрудник попробует, а потом изменит образ действий. Его нужно подбадривать, мягко указывать на ошибки, проводить беседы. Для этого нужно запастись терпением, но это того стоит — он будет работать по вашему подходу и передавать этот опыт другим. Так в коллективе появляются бесценные рабочие кадры.