Совершила заказ в магазине на 3200 ₽. Спустя минут 10 отменила его, денежные средства не вернули, только прислали чек возврата и сказали проверить поступление на счёту. В банке денежные средства зарезервированы, по факту того, что магазин, принимающая сторона, не подтверждает ни покупку, ни отмену, на горячей линии магазина игнорируют, обращения тоже игнорируют. Просто утверждают, что всё вернули, но в банке говорят, что подтверждение отказа не получали.
Ответ эксперта
заместитель генерального директора КППС
Soft skills, или «мягкие», «гибкие» навыки, представляют собой надпрофессиональные умения, позволяющие ориентироваться в нестандартных ситуациях и успешно взаимодействовать с разными людьми. К мягким навыкам относятся критическое мышление, коммуникативность, эмоциональный интеллект, управление знаниями, умение действовать в режиме неопределённости и т. д. Soft skills закладываются в детстве и оттачиваются в течение всей жизни. Прокачать гибкие навыки можно с помощью квестов и командных игр, в которых необходимо внимательно слушать, быстро решать поставленные задачи и взаимодействовать с партнёрами. Также стоит постоянно изучать что-то новое: это позволит не только усвоить новые конкретные знания, но и усовершенствовать сам навык работы с новой информацией. Полезны в развитии soft skills различные курсы, посвящённые развитию отдельных навыков, тренинги, работа с коучем.
Для оценки мягких навыков существуют различные тесты и опросники, которые позволяют человеку самостоятельно выявить свои сильные и слабые стороны, а затем наметить вектор личностного роста. Узнать, насколько у соискателя развиты гибкие навыки, HR-специалистам часто помогают нестандартные вопросы на собеседованиях, просьбы рассказать о чём-либо, к чему новичок вряд ли готовился. К примеру, можно попросить описать ситуацию, когда собеседнику пришлось просить о помощи. Важно, что именно и как рассказывает человек — готов ли он анализировать прошлый опыт, умеет ли взвешенно говорить о своих эмоциях, открыт ли он, как реагирует на стресс и т. п.
Среди гибких навыков, необходимых руководителю, выделю стресс-менеджмент, стратегическое мышление, умение оперативно принимать решения, навык работы в режиме многозадачности, критическое и креативное мышление.