Я уже не знаю, куда обратиться и где искать помощи. Суть такая. В 2021 году у меня были просрочки в МФО, долг продали коллекторам "Столичное АВД", на госуслугах у меня появилась задолженность. 03.07.2023 я оплатил, живу без долгов. В 2024 году я решил взять кредитного доктора, чтобы улучшить свою КИ, и недавно решил посмотреть кредитный рейтинг, как он у меня растёт, но я заметил, что кредитный рейтинг не растет, вижу долг свой от "Столичное АВД", на ту сумму, которую я оплатил в 2023 году. Звонил коллекторам, говорят: "Денег нет". У судебных приставов брал справку о движении денежных средств по моему производственному исполнению, и там показано, что я оплатил в 03.07.2023 свой долг и деньги были направлены им от приставов. Они требуют от меня, чтобы я ходил к приставам и просил перенаправить мои денежные средства, которые я оплатил в 2023 году, на другой лицевой счёт. Я ходил к приставам, они этого не могут сделать, т. к. деньги были отправлены и закрыто моё исполнительное производство. Я коллекторам всё отправлял и говорил, на что только 2 ответа у них: "Денег нет, просите перенаправить на другой счёт" или "Оплачивайте ещё раз". Как мне с этим быть? Я всё уже оплатил, а они не хотят закрывать.
Ответ эксперта
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
Направьте письменную жалобу в коллекторское агентство, приложив ещё раз подтверждающие документы о выплате задолженности и закрытии исполнительного производства. Если ответа не получите, обращайтесь за защитой своих прав в суд. Заодно сможете и моральный ущерб взыскать.
Перед подачей иска ещё можете пожаловаться в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), которая оказывает помощь в защите прав должников.
К слову, если оплата была переведена не той организации, её придётся возвращать и перенаправлять в другую организацию через суд. Но если оплата прошла в правильную организацию, но на какой-то не тот счёт, то просите агентство разобраться с этим самостоятельно. Они не смогут затребовать сумму на свой счёт, только если получатель — кто-то совсем другой.