Делала покупки на Вайлдберриз, заказала несколько товаров. Товары оплачивала все заранее при заказе, они поступали поэтапно в разные дни. На ПВЗ была 4.09. все товары вскрывала строго под камерой! То, что подошло, выкупила, что не подошло, отказ. 05.09 я зашла в ЛК проверить возврат денег за неподошедшие товары на свой ВБ счёт. Увидела,что в забранных товарах числится обувь, которую мне сотрудница не выносила. Я её заказывала, но ещё не получала в ПВЗ. В общем, эту обувь провели как полученный товар и деньги не вернули. Я написала в чат ВБ, сообщила, попросила их о помощи, просмотреть камеры. Сказали, заявку создали, ждите. Пришла в ПВЗ, сотрудница была другая, я рассказала, мне ответили, что куар-кода уже нет, т.к. заказ закрыт и она не знает, как искать эту обувь. Пообещала, если визуально найдёт, то позвонит мне. Сегодня 9 сентября, тишина. Написала повторное обращение, отвечают, ждите дальше. Как мне быть? Я оплатила, а товар не получила, осталась без денег и без обуви. Время идёт, видеозапись на ПВЗ исчезнет.
Ответ эксперта
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
Ситуация такая. За несвоевременное оформление страховки взыскивается неустойка (когда она начинает начисляться и по какой формуле, зависит от банка). В любом случае неустойка взыскивается без предупреждения со счёта клиента. Если денег на счёте нет, у заёмщика возникает просроченная задолженность со всеми вытекающими последствиями. Вам это невыгодно. Даже если вы, к примеру, хотите через суд снизить размер неустойки, что случается в судебной практике, сначала эта сумма у вас будет взыскана, как только появятся средства на счёте (даже если вы их положите для частичного досрочного погашения долга), а потом уже можете пытаться её отсудить, если на то есть основания.
Таким образом, при внесении денег на счёт у вас их спишут на неустойку, это законно. Остаток можно направить на частичное досрочное погашение основной задолженности.