Сроки рассмотрения претензии по ОСАГО

Потерпевший не всегда бывает удовлетворен результатами получения возмещения по ущербу, полученному в результате ДТП. Он может обратиться в страховую компанию для урегулирования вопроса и получения дополнительной выплаты по соглашению сторон. Если страховщик отказывается принять во внимание доводы клиента, последний составляет официальную претензию и направляет ее страховщику.

Он должен точно знать, какой срок рассмотрения претензии по ОСАГО, что он может предпринять, если СК не удовлетворила его заявление.

Сроки ответа страховой на претензию по ОСАГО

Срок ответа страховщика на претензию по ОСАГО зависят от статуса страхователя. Если владельцем полиса выступает юридическое лицо, страховая компания обязана ответить в течение 10 календарных дней. В расчет не принимаются нерабочие и праздничные дни.

Если страхователем является физическое лицо, на ответ дается большей времени:

• до 15 рабочих дней (включительно) – при направлении заявления в электронном формате через личный кабинет клиента (важное дополнительное условие ускоренного рассмотрения претензии – с момента нарушения прав потребителя не должно пройти больше 180 календарных дней;
• до 30 календарных дней – если заявление направлено в страховую компанию любым иным способом.

По результатам рассмотрения претензии страховщик может ее удовлетворить полностью или частично, либо отказать.

Когда надо оформлять претензию:

• Если установленное время на выплату компенсации прошло, а она не поступила.
• Полученная компенсация ниже фактического ущерба.
• Сроки ремонта по ОСАГО постоянно продлевают или переносят.
• Если страховщик отказывает в выплатах.

Возможные причины задержки ответа

Причиной задержки рассмотрения заявления может быть не предоставление потерпевшим всех необходимых документов.

В этом случае страховая компания потребует дополнительный перечень и срок будет считаться с момента их получения.

Какие компенсации можно требовать

Потерпевший может быть не удовлетворен величиной денежного возмещения и требовать доплаты.

Если возмещение было предоставлено ремонтом транспортного средства, основанием для подачи требования могут быть следующие факты:

• Ремонт выполнен некачественно.
• Устранены не все поломки.
• В период гарантийных обязательств авто сломалось.
• Несоблюдение срока передачи отремонтированного транспортного средства.

Можно потребовать денежную компенсацию или отправку авто на повторный ремонт в другое СТО.

Как правильно написать досудебную претензию

Чтобы вам не вернули претензию в связи с указанием не всех данных, лучше воспользоваться официальным бланком, который можно получить в представительстве или скачать с сайта СК.

Какие данные должны быть в претензии обязательно:

• Ф.И.О., контактный телефон, адрес и реквизиты счета ответчика.
• Данные потерпевшего.
• Адрес и наименование СК.
• Перечень претензий с объяснением причин несогласия.
• Выражение несогласия с величиной компенсации.
• На основании каких законодательных актов выставлена претензия.
• Требования заявителя.
• Реквизиты для перечисления средств.
• Перечень прилагаемых документов.
• Подпись и дата.

Чтобы получить положительный результат, нужно приложить максимальное количество доказательств того, что выплаты занижены.

Кроме основных документов, которые предоставлялись при подаче заявления на возмещение, можете приложить:

• Результат оценки независимой экспертизы.
• Подтверждение дополнительных расходов.
• Документы, подтверждающие расходы на лечение.

Как направить претензию

Лучше представить претензию в двух экземплярах в представительство компании, чтобы уполномоченный сотрудник на экземпляре клиента поставил дату принятия. В этом случае срок ее рассмотрения начнется уже со следующего рабочего дня.

Самый надежный способ - это заказное письмо с уведомлением о вручении с описью вложений. Этот вариант не даст возможности страховщику «потерять» или «не получить» требование. Срок будет считаться с момента получения письма страховщиком.

Важно отметить, что для заявителей в статусе физического лица способ направления претензии в страховую имеет важное значение, так как влияет на срок рассмотрения. Если в качестве канала для связи используется личный кабинет клиента, заявление рассматривается в течение 15 рабочих дней. Во всех остальных случаях – до истечения 30 календарных.

В отношении юридических лиц способ подачи претензии особого значения не имеет (кроме даты начала отсчета).

Так как срок рассмотрения является неизменным и составляет 10 календарных дней.

Что говорит закон

Срок рассмотрения претензии по ОСАГО установлен в ст.16.1 ФЗ № 40 от 25.04.2002. (в редакции от 02.03.2024). Статья определяет, в каком случае потерпевший может подать претензию страховщику, в какой срок она должна быть рассмотрена, какая предусматривается неустойка за несоблюдение сроков.

По закону, если потерпевший не согласен с тем, как страховщик выполнил свои обязательства, он может подать претензию. К ней должны быть приложены документы, которые обосновывают требование. Срок рассмотрения заявлений юридических лиц установлен в 10 календарных дней (за исключением нерабочих или праздничных), с момента принятия заявления страховщиком.

Если страхователем выступает гражданин, в отношении сроков рассмотрения претензии ст. 16.1 ФЗ № 40 ссылается на положения другого Федерального закона – п. 2 ст. 16 ФЗ № 123 (датируется 04.06.2018), регламентирующем деятельность финансового уполномоченного. В этом случае заявление клиента рассматривается в течение 15 рабочих дней (при отправке в электронном виде через личный кабинет и не позднее 180 календарных дней с момента нарушения прав) или в течение 30 календарных дней (во всех остальных случаях).

В 2024 году срок рассмотрения претензии по ОСАГО не менялся.

Ответы на вопросы

Подведем итоги

• Претензия является способом досудебного урегулирования споров по ОСАГО.
• Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 календарных дней (в отношении заявителей в статусе юридического лица) или – в зависимости от способа подачи - 15 рабочих дней/30 календарных дней (в отношении клиента – частного лица).
• При удовлетворении пострадавшему может быть выплачена дополнительная денежная компенсация или автомобиль будет направлен на дополнительный ремонт.

Если страховая компания отказала удовлетворить требования, пострадавший может обращаться в суд.