Курсы повышения квалификации для администраторов гостиницы

Курс включает в себя изучение основ гостиничного бизнеса и индустрии гостеприимства, стандартов качества обслуживания, организации работы службы приема и размещения, технологий регистрации гостей, бронирования и аннуляции номеров, работы с жалобами и претензиями гостей.

Администратор — специалист, координирующий работу персонала гостиницы, решающий проблемы клиентов, а также улаживающий конфликты. Именно от компетентности, коммуникабельности, стрессоустойчивости специалиста в первую очередь зависит, какое впечатление на гостей произведёт отель.

Стоимость указана по тарифу «Студент». Можно выбрать обучение на других тарифах:

• «Специалист»: наполнение тарифа «Студент», а также бессрочный доступ к учебному комплексу, материалы для углубленного изучения с выдачей сертификата, доступ к образовательной платформе.
• «Профессионал»: наполнение тарифа «Специалист», а также блок по продвижению в соц. сетях (SMM), модуль для предпринимателей и доставка документов курьерской службой.

Программа курса предполагает изучение следующих тем:

• правила предоставления гостиничных услуг в РФ;
• гостиничный бизнес, его место и роль в экономике;
• бронирование гостиничных услуг;
• стандарты обслуживания в гостинице;
• технология оказания гостиничных услуг;
• тенденции развития в гостиничном бизнесе.

Для прохождения курса требуется наличие среднего профессионального или высшего образования.

Указана стоимость тарифа «Студент». Есть возможность выбрать обучение с другими тарифами:

• «Специалист» с бессрочным доступом к учебному комплексу, материалами для углубленного изучения и доступом к образовательной платформе.
• «Профессионал» с бессрочным доступом к учебному комплексу, материалами для углубленного изучения, блоком для предпринимателей, доступом к образовательной платформе и доставкой документов курьерской службой.

Программа включает в себя изучение таких тем, как управление ресторанами, гостиничными комплексами, организация мероприятий.

Курс предназначен для тех, кто хочет получить новые знания и навыки в области гостиничного бизнеса, освоить профессию администратора и успешно работать в сфере гостеприимства.

Обучение включает изучение следующих тем и вопросов:

• основы гостиничного бизнеса и индустрии гостеприимства;
• организация работы службы приема и размещения;
• стандарты обслуживания и правила общения с гостями;
• технологии бронирования и размещения гостей и др.

В рамках курса студенты изучат такие темы, как основы гостеприимства, управление гостиничными комплексами, организация питания, работа с клиентами. Также уделяется внимание вопросам маркетинга, продаж и управления персоналом.

Курс предполагает изучение таких тем, как основы гостеприимства, правила общения с клиентами, организация работы службы приема и размещения, технологии бронирования и размещения гостей, стандарты качества обслуживания, решение конфликтных ситуаций и других аспектов работы администратора.

В ходе обучения участники изучат основные принципы работы администратора, включая прием и размещение гостей, организацию бронирования номеров, ведение бухгалтерской отчетности, обслуживание клиентов и другие аспекты профессии.

В рамках курса будут изучены темы:

• основы организации работы гостиницы;
• управление персоналом и разрешение конфликтных ситуаций;
• организация работы службы приема и размещения;
• бронирование номеров и работа с клиентами;
• продажи дополнительных услуг и продуктов;
• основы законодательства в сфере гостеприимства и другое.

Подготовка квалифицированных администраторов гостиничного сервиса (гостеприимства), умеющих грамотно выполнять свои должностные обязанности — от приветливой встречи гостей при заселении до произведения расчётов при выезде посетителей, является главной задачей программы. На занятиях слушатели изучат российские законы, правила делового общения, методы гостиничного маркетинга, способы автоматизации услуг, требования к стандартам качества.