Курсы повышения квалификации для администраторов гостиницы

Курс включает в себя изучение основ гостиничного бизнеса и индустрии гостеприимства, стандартов качества обслуживания, организации работы службы приема и размещения, технологий регистрации гостей, бронирования и аннуляции номеров, работы с жалобами и претензиями гостей.

Администратор — специалист, координирующий работу персонала гостиницы, решающий проблемы клиентов, а также улаживающий конфликты. Именно от компетентности, коммуникабельности, стрессоустойчивости специалиста в первую очередь зависит, какое впечатление на гостей произведёт отель.

Стоимость указана по тарифу «Студент». Можно выбрать обучение на других тарифах:

• «Специалист»: наполнение тарифа «Студент», а также бессрочный доступ к учебному комплексу, материалы для углубленного изучения с выдачей свидетельства, доступ к образовательной платформе.
• «Профессионал»: наполнение тарифа «Специалист», а также блок по продвижению в соц. сетях (SMM), модуль для предпринимателей и доставка документов курьерской службой.

Программа курса предполагает изучение следующих тем:

• правила предоставления гостиничных услуг в РФ;
• гостиничный бизнес, его место и роль в экономике;
• бронирование гостиничных услуг;
• стандарты обслуживания в гостинице;
• технология оказания гостиничных услуг;
• тенденции развития в гостиничном бизнесе.

Для прохождения курса требуется наличие среднего профессионального или высшего образования.

Указана стоимость тарифа «Студент». Есть возможность выбрать обучение с другими тарифами:

• «Специалист» с бессрочным доступом к учебному комплексу, материалами для углубленного изучения и доступом к образовательной платформе.
• «Профессионал» с бессрочным доступом к учебному комплексу, материалами для углубленного изучения, блоком для предпринимателей, доступом к образовательной платформе и доставкой документов курьерской службой.

Курс предназначен для тех, кто хочет получить новые знания и навыки в области гостиничного бизнеса, освоить профессию администратора и успешно работать в сфере гостеприимства.

Обучение включает изучение следующих тем и вопросов:

• Основы гостиничного бизнеса и индустрии гостеприимства.
• Организация работы службы приема и размещения.
• Стандарты обслуживания и правила общения с гостями.
• Технологии бронирования и размещения гостей и др.

В ходе обучения участники изучат основные принципы работы администратора, включая прием и размещение гостей, организацию бронирования номеров, ведение бухгалтерской отчетности, обслуживание клиентов и другие аспекты профессии.

В рамках курса будут изучены следующие темы:

• Основы организации работы гостиницы.
• Управление персоналом и разрешение конфликтных ситуаций.
• Организация работы службы приема и размещения.
• Бронирование номеров и работа с клиентами.
• Продажи дополнительных услуг и продуктов.
• Организация работы хозяйственной службы.
• Соблюдение стандартов качества и безопасности.
• Основы маркетинга и продвижения гостиницы в интернете.
• Работа с жалобами и отзывами клиентов.
• Основы законодательства в сфере гостеприимства.